《好好说话第一季》学习笔记

注：<{文字}> 该括号内的内容为我自己的想法。其他为对《好好说话第一季》各小节的摘录和总结。⁣

五维话术：演讲、说服、辩论、沟通、谈判

001 要辞职，怎么说？

1. 告知去处 如果需要留(维系)人脉的话

2. 慎选理由 不要踩原公司。立场不一样，这个谨慎说。马云说的薪资和受委屈是离职理由的大忌。

   1. 表达感谢 出于职业操守而表达，不是个人感情
3. 没了利益关系，还可以问些公司情况和自身水平情况

现代人职场平均4-5年换工作，年轻人2-3年。 换工作应当是资历和人脉的积累。

002 [谈判]如何砍价？不懂掀桌只能滚蛋

如何掀桌

1. 把对方拉上谈判桌
2. 告知还有第三方
3. 一脚踢下去

掀桌策略的核心：

1. 把人带上桌
2. 建立自己的安全网
3. 掀桌

举例：讲价案例 进店先嘀咕一段时间，前戏做足，拿起商品细品细节，一番了解商品(除了价格)，可是碍于媳妇的障碍，回去难交代，最后，掏出钱包问价格。(这个是带店家上桌的过程) 掀桌：说贵，变得不开心，诉诸媳妇(或者第三方原因)。收回钱包 。说我本来以为多少钱的，那多少多少吧，不行就算叫你这个同好了。

安全网可以是说不管媳妇了或者管媳妇不能买了。责任不在自己，和店家还在同一阵线。

003，如何自我介绍

1，贴标签
2，讲故事 注意谈细节 3，谈愿景

004 如何道歉

两条红线 1，试图淡化 2，试图澄清自己的责任没那么大 要做的 1，将责任尽量往自己身上拦，形成蚂蚁搬大象 2，接下来怎么做

005 如何在餐桌上聊天？如何有效

在生活中经常主动或者被动去一些饭局。 喝酒未必能完成饭桌的有效沟通，饭桌上人人想做主角，其实可争取做黄金配角 1，选择合适的话题 排除可能的雷区话题(比如工作 家庭 评价共同认识的人) 一般年轻人聊星座，有孩子的聊孩子，没孩子的聊兴趣爱好｛｛我认为具体人情况具体分析，可以总结下通用排列组合话题｝｝ 大多数人都一定程度的自恋，他喜欢做的事一定是他想聊的事 2，提出合适的提问 4个w循环，what,which,why,how 3，根据已有归纳优点，进行赞美 根据对方的中心思想，归纳出优点，(别粗浅的归纳，爱学习的人的优点不是爱学习，爱运动的人不是爱运动，而是归纳出别人都想不到的牛逼意义(上价值))比如爱晒孩子的人是阳光的，认为自己会教育孩子，喜欢集体运动(足球)的人一般交友广阔，喜欢游泳的人一般冷静，耐得住寂寞。

<{我觉得说的有一个底层概念，就是回归到聆听的重要性！}>
倾听提问，身段放低，其实话语段位才高

006 [辩论]如何应付你行你上？

1，澄清角色 2，指出逃避 3，锁定责任

这个问题我的回答至今沿用高中时的说法，当时别人(余鹏)说主任做的不好，我说你行你上，他说，我觉得校长做的不好是不是我就要做校长呢？

007 [说服]如何对上级说不？

1，战略上绝对肯定 如果让上级觉得是抵触情绪的话怎么都不行的，只会觉得你在偷懒，所以战略上要肯定上级的安排 2，成本上精密核算 3，决策上全盘上交

来自上级的不合理要求，就算是非常不满意，也必须半点抵触情绪都没有，不然就是作死。上级一般不会先想自己的智慧等等有问题，而是你不愿意，耍小聪明等等。

008 [沟通]如何成为好的聆听者？主动聆听更好

诀窍： 1，善用反馈 大声的嗯，真的吗，好厉害等等在我自己的实用中就挺管用 2，事实重复 3，寻找共鸣

009 [谈判]如何让步效用最大？

面对重要谈判，强烈建议尽量不用挤牙膏方式 跳崖式让步步骤如下： 1，咬死不让 2，借由不可复制的理由，一次让步 3，表达已经尽力而为的态度

010[辩论]如何回应“认真你就输”？

在吵架中获取话语权力，并且引向理性的谈判和解决方式。 1。认清吵架目的 2。同理反抽，从而争夺话语权 3。当别人话语权小，用降维打击的方式彻底取得话语权，提出自己的解决方案

011 [谈判]如何向老板提加薪？

求情式
威胁式
这两种方式不可取，因为把决定权给了对方

把老板拉上谈判桌的方式：

1. 确认加薪标准 在我们公司像我这类这层级的员工如何加薪按什么标准加薪
2. 讨论工作表现
3. 带领老板想象未来

确认标准可提前去了解。也让老板有所心理和工作准备。

012【沟通】如何避免沟通陷阱—人际冲突预防为主

沟通中两个版本的陷阱
意思是我们面对同一个事情内心都有一套专属于自己角度的版本，自己的版本所有行为都是有原因的，而别人的所有反弹和质疑都是缺乏体谅的

这是沟通演变成吵架的主要原因。传统认为对事不对人，可是每个人都有不同的版本，一旦评价就是对别人心中的版本进行攻击，其实所有的沟通都是对人不对事。

“这或许不是事实，我难免会觉得xxxxx。” 以这样的句子来开头去处理人际冲突。<{我发现我常用的是：这件事我自己个人的看法是xxxx}>

013【辩论】反应慢，怎么办？—慢半拍的人也能好好说话

应该想怎么传递给第三方观众。与其说是要反应快，不如说要反应准。

三个原则：

1. 复述问题 观众也反应不过来，而且一时反应不过来，可能是问题本身有问题。先复述一遍对方的话。
2. 慢而不断 逻辑线一以贯之，不要被带跑偏。一步一步慢慢讲，观众会自己脑补的。
3. 化繁为简 回归到根本问题。

014【沟通】如何拒绝别人借钱—不伤和气不伤钱的回绝之道

防借三招。（在遇到确实不想借钱时，怎么做到不伤和气，又不借钱）

1. 少借不如不借
   残酷的说，亲近与否一般决定金额。
   别人愿意开口，就自认为他在你心里的分量不低。
   凡是有一丝不情愿的借钱，与其借一点不如不借。<{当感情关系转化成牵涉金钱关系是挺蛋疼的}>

2. 先问原因再问金额。 原因比金额重要。偷偷把主动权拿自己手上。购买行为的借钱需要想清楚。

3. 根据对方的原因给出一个相似的不借理由。

015【演讲】如何在大家都不想听的时候说话——花式广告的艺术

很多场合，我们会不得不装模作样地说一些自己都觉得没意思的话。（比如被别人拱上台的领导致辞、主婚人致辞等）

1. 不要装要点破。 一个节目里主持人假装不尴尬地打广告。 点破了可以和观众坐在一条板凳上。

2. 该讲的话还是要讲。

3. 看清楚给谁听。

016【说服】如何鼓励不求上进的人—咸鱼翻身跃龙门

1. 降低对方对结果的恐惧 怎么努力也没有用，是对一个人最大的否定。
   要想办法消除他对后果的恐惧，才能让他走出安全区。

2. 用可能性代替原本难以实现的目标 鼓励人时忌讳做比较。

3. 营造愿景而不下指令 有人可能会问，刚用“可能性代替了目的性”，怎么又要找目标了？这一步是说，之前的目标之所以要被换掉，是因为它要么来自我们的灌输，要么来自外界的参照系；现在我们说的目标，是他自己的选择，严格来说是“愿景”。
   《小王子》的作者圣·埃克苏佩里说过：“如果你想造一艘船，不要抓一批人来收集材料，不要指挥他们做这个、做那个， 你只要让他们渴望浩瀚的大海就行了。”人都是这样的，我们越要他去做什么，他就越不乐意去做什么；但如果我们谈的不是去做什么，而是去玩什么、吃什么、享受什么，他不仅乐意听，还可能为了实现这些愿景而去尝试、去努力。
   很多企业家在激励员工时也会营造愿景，但听起来会特别像开空头支票。因为他们动不动就用公司上市、财务自由来忽悠薪资不高的员工，让员工无偿为公司疯狂加班。而这其中的区别就在于，愿景应该是感召，而非承诺；激励的本质应该是对个体可能性的探索，而不是鼓吹甚至胁迫人完成任务的工具。所以，在使用营造愿景这种方法的时候要特别注意。

<{2，3点有点像，目标有时候是枯燥的而且是别人实现过的（枯燥不用谈，别人实现过的这一点举个例子，当一群人进到一家饮料店，你会发现这群人里多半不会点重复的饮料，人大概都不希望当跟屁虫）， 所以给目标营造一些愿景是挺不错的。 我觉得，1,2,3点大概来讲就是，化被动为主动，弱化目标难度，归因外部因素。 }>

017【说服】如何激发别人的善念—请人帮忙的说话诀窍

用让座道德绑架例子。

方法论：

1. 诉求要具体 “抱歉我母亲年纪大了，这一路实在站不动，如果没有人让座，她只能坐地上了。”
2. 善意要扩大 “抱歉我母亲年纪大了，如果您愿意让座我会非常感激，而且我保证以后我遇到有需要的人也会像您一样给被人让座”
3. 让对方有选择
   没有人喜欢被迫做决定

018【沟通】如何让别人接受你的批评—春风化雨的训人之道

如何让高高在上的训词变得可以接受。

1. 以平辈自居 <{一般长辈是命令式的语调，而平辈一般是用“我觉得”“我个人认为”分享式的}>
2. 了解对方真实的动机，以同理心建立信任感
3. 用自己的错误说明真正正确的做法

<{整段劝说的话的组织形式是相通的，就是，先站在对方角度说说对方做法的意义和作用， 紧接着引用自身看到或经历过的错误去带出真正的问题，整个过程用平辈自居。}>

btw，一个有意思的调侃，凯撒名言，我来了我看了我征服了；现代人的生活方式，我来了我拍了我发朋友圈了

019【演讲】如何把你的内向变成优势—内向也能hold全场

教口才不是让内向的人变成外向的人。<{确实，关键是怎么看自己（自尊和自信高低）}>

内向的人如何公众演讲：

1. 自嘲 通过自嘲可以获得观众的印象分，又能缓解自己的紧张。比如你会发现不少演讲会说自己不会说话或者紧张。 <{像我看过马化腾的一个演讲，开场就说："先管理下预期哈，我是一个做技术出身的人，所以说话可能不够流利。"。没错，这样自嘲还有一个好处就是降低预期。}>
2. 建立信任 摆出实打实的事实和数据建立信任。用实诚打动人，内向的演讲者观众会为你的演讲加上一些附加分。
3. 由小见大，把演讲主题引导自己关注的小事上 放弃演和装外向，只有专业的演员才能把内向的自己演成外向的角色。

020【沟通】如何跟爸妈打电话—哄父母开心的三心技法

1. 跟父母通话要用细节让他们安心。 一个有心情会跟父母说生活细节的人基本上过得不会太差。
2. 要用问题使他们舒心。 随着儿女长大，父母再不能深度参与到儿女的生活，会有无力感。
   问一些生活知识，请教他们如何煮菜等。可以使他们有依旧是权威的幻觉。
3. 要拿对比使他们宽心。 不用编那种什么国家成就，社会成就，可能一般人这辈子都没什么成就。 正确来说，说那些自己身体怎样怎样，对比起同事同学怎样怎样。 让父母有谈资，舒缓他们的社交压力。

只要不违法 父母无好坏，儿女无好坏。<{为什么用违法作为准则？}>

核心是把话语权力交回给父母。用细节是呈现给父母一个真实生活，用问题让他们舒心是让他们觉得对儿女是有指导意义的；用对比让他们开心呢，是要让他们觉得你是值得炫耀的。

这样的沟通技巧不仅可以用在和父母聊天的场景。

<{补充一点，这么有耐心和调整姿态跟父母沟通的人在生活中我认为下限不会太低，而且很多重要的启示和启发是藏在一些生活中平平无奇的聊天呀事情呀当中。}>

021【谈判】如何化解谈判僵局—用两句话化解“谈不下去”的危机

1. “咱们都是爽快人，这事今天就定下来，好不好” 探测出对方是否有意愿，是否有决定权（还是说只是个小弟）。
2. “想想有什么新方案咱们都能接受”
   探测出对方求双赢还是求独赢。
   比如租房议价时，我们可以探测出他究竟只想独赢，还是说赚钱同时还存有为租房客着想的心。

三块绊脚石

1. 没意愿
2. 没授权
3. 求独赢

谈判遇到僵局，不妨先获取一些潜在的信息，拉平双方话语权再解决。

谈判没谈成也不是非要谈成，没谈成也不是一无所获。

022【好好提问】如何用提问“提X格”—问题的分量就是你的分量

面试提问，貌似平常地问： 那你对我们公司还有什么问题吗？ 如果你滋滋呜呜没回答出什么，那说明你没有主动思考的习惯，或者对当前面试公司准备和了解不足。 <{该点李开复也说过，这是对面试者的思考深度和对该企业理解的考察。}>

1. 顺应
   从对方的观点引申出来。张五常提出过：“怎么判断提出的问题重不重要？要看这个问题涉及的知识与其他知识的关联度如何。”
2. 提升
   先归纳并拔高对方观点，并说出自己的看法和疑问。
3. 跳跃
   发散思维，遵循原有逻辑，跳出原有框架提问题。结合别的学科的从另外的角度提问。

（周玄毅调侃）装着装着逼格就高了~

<{我认为一般做好前两项把，第三项跳跃看具体情况}>

023【好好提问】如何用提问“求关注”—精彩演讲用问题串连

1. 准备演讲时用提问来吸引观众。 经实践，用问题做标题可以增加不少流量和吸引力。<{我们翻开一些资讯类APP，可以通过研究其标题的句式来提高。}>
2. 开始演讲时通过抛问题扔答案的方式。 举例，桑德尔教授的哈佛通识教育课“正义”。
3. 演讲过程中用小问题引出冷知识。 在熟知的领域内，所有你可以举的例子只要反过来说就都是小问题和冷知识。

024【好好提问】如何在分答上提问—用提问赚钱奔小康

到底什么问题是有价值的问题。

1. 不要问大问题要问小问题 问题要小，要精准要具体。

2. 不要忘了把问题反过来问题一遍
   举了侦探例子。当天晚上有没有发生什么特别的事情vs当天晚上有没有什么事情没发生。

   通过这种方式可以刺激人的大脑和思维，得出不同方面的回答。

   为什么现在直播这么火？vs问什么以前直播不火？

3. 不要问成功，要问失败。 成功的原因不能复制，失败是可以复制的。
   看一个有才华的人怎么失败的，看一个眼观准确的人怎么看走眼，一个广结善缘的人是怎么失败的。
   <{我个人也这么认为，因为做一件事失败和错误（bug也是）是常见的，成功是偶然的。看别人怎么改正自己的错误，怎么去不重复犯同样的错误是挺有意思的。}>

025【好好提问】如何用提问说服人—引导对方思路的魔法

劝执中做运动： 胡渐彪：执中，最近好像胖了，你为什么不考虑运动一下？ 黄执中：也是想过，不过最近没有时间. 胡渐彪：其实每天跑步不需要多少时间呀，每天抽个15分钟就可以啦 黄执中：而且我没有跑步专用的鞋子，像你有跑步专用的鞋 胡渐彪：买一双不就完了吗，为什么不去买呢 黄执中：好吧，你也有道理，我再想想好了

劝导者的劝导方式出了问题。 其实这种问题方式，相当于引导回答者找理由。

将为什么不运动 转变为 问为什么想要运动

劝导三招： 1，为什么想跑步

1. 想跑步的原因为什么这么重要
2. 那你接下来打算怎么做

假如最终对方只是卡在第二第三个问题，不愿意落实到行动上，没关系，不要硬聊， 因为为什么想跑步的想法已经萌生在对方的脑海里。

背后的原理可看出，自我检讨和自我激励是存在一定的矛盾的。

<{其实从人性和心理学来讲，都是：人在思考的过程会不断使自己合理化的。}>

026【好好提问】如何礼貌地回避问题—看，灰机！

三个原则：

1. 转移角度 转移注意力难，转移角度则容易些。 比如被催婚。可以转移到说，我就特别羡慕叔叔你们的（或者叔叔儿子儿媳妇的）夫妻关系，怎样认识的，xxx，分享一下吗。
   问催婚这个问题，要不就心里有底气，要不心里有疙瘩，要不就找个话题拉近关系。

2. 提升角度 聊工资弹性与否，工作情况，然后上升到行业情况，经济态势。

3. 追问原因 如果前面两个都用了，别人还一根筋追问，就直接问他，我好奇你为什么这么在意这个问题。 <{疏导为主，第三点慎用}>

027【沟通】如何不着痕迹地打听关键信息—职场摸底术

1. 你是怎么知道我们的呢？（你是怎么直到这个产品的呢、你是怎么知道这个地址）。信息的渠道比信息本身更重要。
2. 在这方面，您方最大的一笔单子是多少？ 在谈进一步的合作前，你方曾在这方面投入过多少费用，是什么形式。
   推脱说不知道，让他先了解了解。
   这是为了知道对方的该领域经验，投入的意愿。
3. 提供试探性的选择方案

028【谈判】如何开价—先发制人的定锚效应

果断率先出价往往反而会站到优势。

1. 后续谈判会给对方造成渐入佳境的心理落差。（一、因为事情推进了，二、对方还价后会有愉悦感受）
2. 往往会在对方心中产生一种锚定效应
3. 先出价，对方想砍价的话，对方就要想理由、给承诺、说好话去还价。（而我们不用）

029【说服】如何说服别人改掉坏习惯—正确的激励方法

坏习惯的人性特点：

坏习惯不少是想改改不掉的。 一般都已经有一堆理由合理化这个坏习惯。
发毒誓越狠，堕落越彻底。
意识到以后一辈子不能怎样怎样了，那就越想破戒。

1. 承诺要具体。
   分解成成具体可执行的小目标。
2. 犯错可补救。
   稍有违背，特别容易导致自暴自弃的后果。所以，要定了来，想违背时做点什么替代性行为。
3. 守约有奖励。
   可考虑，把坏习惯做成奖励。 控制得住则每周可奖励做一次，控制不住一个月做一次。

举例，劝别人减肥。 你试试看能不能每三天跑半小时，坚持不下来那一个月不能吃大餐，如果能坚持下来，我每周带你出去吃顿好的。

结尾：该节说了不少人性分析。 说服别人关键是揣摩人心的智慧，你要能深入理解人们做一个决定，保守一个承诺，改变一个习惯的内心活动，才能成为说服的大师。 <{那么人做一个决定，保守一个承诺，改变一个习惯的内心变化是怎样呢？}>

030【辩论】如何让倚老卖老的人自讨没趣—走过的桥多了不起啊？

“我过得桥比你走的路多。”
“他确实是年纪大，阅历多，没必要害你”

1. 指出方向不同 萝卜青菜各有所爱。
2. 点明经验价值 攥经验值的重要性。 留着备用<{慎用}>：您走了这么些个路，现在好像也没有好了不起呀。
3. 明确司机是我 建议可以提，选择必须是我。

不要好为人师，提不提建议要看对方有没需求。就算人家有需要，自己的意见也是仅供参考。

031【演讲】如何避免上台后脑子一片空白—用故事性陈述克服紧张

1. 用故事带大纲 一则故事本身就是有因果有逻辑。容易记忆。怎么都不会忘记。

2. 说故事带感想

3. 贴标签存故事 其实我们每个人平常应该留心，看看有什么好用的故事。 不过记下这么多故事毕竟难。所以要学会如何一个故事对应很多标签。

生活中寻找自己的小故事，并把结构理清楚记在心里，讲完故事增加自己的感想，最后，让小故事发挥最大的作用让它对应各式各样的情境。

032【沟通】如何赢得说话的时间——“买时间”的说话技巧

像面试的自我介绍等情况一般时间很有限。

1. 制造意外
2. 引发好奇
3. 回应主题

根据场景不同，变化形式有很多，万变不离其宗。

<{该条变化多，里面说的故事的陈述思路值得一听}>

总结： 无论是面试、说服、还是危机公关，人生中很多时刻都是一分钟解决战斗，很多场景是要么别人产生兴趣和你深聊，要么就一分钟（甚至30s）不感兴趣然后擦身而过了。
在电梯里遇到老板，在某个交流会议的间隙遇到行业大神，在某次外出碰到一个陌生的潜在大客户， 如何引发他（她）的好奇，如何映射回自己的主题，这些都是平时要花时间去琢磨的去认真思考的，机会总是留给有准备的人。

033【辩论】如何回应陷阱式提问—让给你刨坑的人掉进坑里

最简单常见的问题是，我和你妈掉进水里救谁？

1. 发现
2. 拆穿指出陷阱
3. 痛斥

034【说服】如何优雅地催人还钱—我们不是黄世仁

1. 意志坚定的给出模糊理由
   说的太细节反而自动开启了比惨模式。
2. 旁敲侧击聊消费
3. 反客为主求解释
   有亲戚借钱我没法解释，我没法说，你帮忙解释一下

035【演讲】如何增强说话时的自信—别把听众当西瓜

演讲是要注意和观众交流的。

1. 练习失误
   练习的时候不要一出错就重新说，而是都是一直说完并学着临场处理失误。
2. 设置收听率
   在不同场合，设置不同的收听率，事实上一个演讲中不可能每个人都专心致志的听你说。<{乐观来讲，一场演讲有一个人从头到尾专心听讲了，那这个演讲就是成功的传授到一位听众。也就是起到了作用}>
3. 黄执中分析过，成功的演讲者都善于正向解读
   <{就是归因归为外因}>

036【说服】如何说服父母多花钱—花钱尽孝，省心又开心

如何说服，心疼子女花钱给父母的父母。
他们心疼的是人不是钱。

两招

1. 找衬托
   对比手法，例如：其实平时用在自己和朋友身上。
2. 求帮忙
   儿子出钱，父母出力。（例如：让他们体验）

<{这一小节，想想内核（父母的爱、父母的身为父母的成就感尽职感），其实挺有意思。}>

037【说服】如何劝人尽义务—让人做好分内事的说话原则

管理行为学

表达为切入点：

1. 区别什么是义务什么是贡献（分分内事和分外事）
2. 对于不尽义务要惩罚，对于贡献要奖励
3. 将惩罚变为成本，以弱化惩罚的观感

038【沟通】如何避免误解上级的意见——与领导共赢的职场谋略

<{不同部分的领导问你：最近常加班呀。 的潜台词是不同的，对于自己领导，不要让他怀疑你的工作能力。}>

1. 剥离表象
2. 寻求共赢
3. 将自己的需求包装成对方的诉求，还要让对方过得去

招是招，可重要的还是根据具体场景，发掘对应底层需求。

039【演讲】如何面对不同的听众——众口不再难调

演讲永远不是说给每一个听众听。听众的组成可能很复杂，我们要区分好我们的目标受众：

1. 权利顺应
   演讲的重点主要是面向几位地位最高的重要听众（一般在竞争场合）。可能是几个老总，可能是陪审团。
2. 低阶顺应
   低阶顺应往往是功能性的。需要让所有人都懂得，比如，飞机上的安全带教学，通知演讲，老师讲课等等。
3. 多数顺应
   政治演讲、销售演讲。
   很多精彩演讲都是多数顺应演讲的典型。多数顺应一般用来是传播观点。

040【沟通】如何正确地发脾气——带着情绪也能好好说话

1. 承认自己是有脾气的，并懂得正当表达。
   情绪发的越少在发出来的时候越值钱。
2. 懂得预告自己的情绪 笑眯眯或缓和的表达自己不满，看自己的性格适合哪种。
3. 坦诚说出自己的需要

041【沟通】如何跟陌生人聊天——破冰话题怎么选？

关于社交焦虑的内容。

聊名字。（无害而且是一个将对方放在心上的话题。）<{其实，我觉得聊星座也是同理。我观察到不少起手式聊星座的人，未必是很相信星座的人。}>

1. 具体是是哪些字？不妨大方拿出手机和别人确认并记下。
2. 根据名字伸展，名字通常包含大量信息和故事可以聊，比如，家庭的期望、出生时的故事、家族的族谱继承等。
   <{ 拓展下，名字可以有什么信息呢？
   比如，有人是名字里有个“杰”，“鹏”，“亮”这些都是包含家里的期望。明星“x亦凡”，亦凡是其母亲期望--“人生不繁亦不凡”。
   比如，我看过一个带有王霸之气的名字，“x政权”。
   比如，有些人名字有个“晨”字，说不定是早上出生的。
   比如，我的名字里有个“庭”字，当年我爷爷寻根，寻回他原来的家乡，这字是记载在族谱里的我们这一辈都用的字。
   比如，曾经有一位我想认识的女孩叫“x思谕”，用心想想，说不定她的家庭是严厉的或是有学识的，又或者这个名字是找家里有学识的人取得。
   还有一些稀有的姓氏，我们说不定以此猜到对方的家乡地域。
   对我来说，这些都是很有意思的，当然这些信息未必是正确的，我们可以在聊天时尊重地提问和聊起其中故事。
   （可能有些人的父母不小心取了个搞笑的名字，比如有人叫韦君智 (伪君子)，也别嘲笑，我认为没人喜欢别人笑自己名字，也没人想自己的名字没特色。）
   }>
3. 不要说你这个名字很常见。这样做不礼貌。<{我看到过一些人这样说，可其实，稍微换位思考下，这样说是不好的。}>

042【说服】如何请设计师改稿——说服比你更专业的人

雷区：

1. 只说主观感受
2. 纠缠细节且矛盾重重
3. 下命令

如何操作：

1. 指出具体问题
2. 提抽象的需求不是具体要求
3. 以共识推进问题而不是命令

043【沟通】如何向陌生人求助——路人一秒变朋友

两大原则（有大量社会心理学案例和数据支持的）：

1. 贴标签
   激发自我意识
2. 打招呼
   建立联系

044【辩论】如何不被忽悠——反洗脑的心智免疫法

心智免疫法

1. 态度免疫
   处之泰然
2. 模拟--论点免疫
   模拟对方用什么招数
3. 模仿--影响力免疫
   恶搞

045【演讲】如何避免说话啰嗦——树立言简意赅的个人形象

避免说话啰嗦的三种对应不同情况的解法：

1. 先问在答
2. 看人下菜
3. 先讲中心句

046【沟通】如何不着痕迹地夸人——真诚地表达赞美

行走江湖，很多人都会赞美，可是看过太多套路显得虚伪。如何有技巧（套路）而不虚伪呢。

1. 问细节。 让他自己赞美自己。
   一般别人讲自己的事情会讲一个省略版本，因为说太多显得装逼。我们可以引导其说更多事情细节。
2. 让他说难处，说难关。
3. 讨经验。
   让他当老师。

<{ 我相信有些人和我有同样的困惑。

人都是有倾诉的愿望的。当别人在社交场合说出的成就时，我只说出一个“哦”字，我觉得是不合时宜的。

可，我自己是不喜欢奉承的，而我分析我的性格，随意的表达赞美也是不合适的。

不过，我算是有好奇心的人，我会常常好奇某些人是怎么做到某件事的，可是我问的又不得法。 所以，对于这些我感兴趣的事情，用上面的方法去展开未尝不是一个好方式。

}>

047 如何做一个有趣的人

当别人说话时都觉得有趣，孜孜不倦听别人说 善于搬运别人的故事 其实《好好说话》认为对世界充满好奇自然就会有趣。真正的有趣在于你对这个世界的挖掘。

1. 保持好奇
2. 身段柔软
3. 善于借力

<{ 按照汉语词典，有趣的定义是：能引起好奇或者欢乐。那有趣的人应该是：能引起好奇或者欢乐的人。

那么什么东西是有趣的呢，如何做到这些特质。

不拘一格的，有别于常人的，带有热情和激情去述说故事。

我认为，为什么要做一个有趣的人呢？这是迎合？

}>

048【说服】客户逼我改改改，怎么办？

我们要做的或者说我们的场景是“避免”，避免是事前防范，事后拒绝很难，尤其是他人有权利焦虑时。

1. 让客户讲出选择你的理由
2. 让客户尽可能参与到工作过程以创造安全感
3. 向客户的问题提问以挖掘背后的真实需求
   对需求多问一句为什么

049【沟通】群面，如何脱颖而出

群面面对的是中层。需要的是能干活的人。

如何展示是这样的人：

1. 行动意识
   对于笼统的问题对面试官做细节细分（理清细节）。并将理论翻译成行动。
2. 成本意识 成本是容易忽视的事情。比如，具有公正品质的人亲和力会弱，事物是相对的。除了说出各方面的重要性，还要分析各种事物的关系和成本。
3. 归纳意识
   在一次集体讨论后，对多方意见做归纳。

050【辩论】被人鄙视，如何反击

生活中存在会莫名其妙被鄙视的情况。

反唇相讥显得没风度和玻璃心，默默忍受显得弱小。当然气度大的也可以一笑了之。 如果你选择反击，以下提供三个方式：

1. 装糊涂
2. 顺杆爬
3. 直接说
   模仿别人的语气直接说自己态度。

051【说服】如何拒绝死缠烂打

黄执中观察别人拒绝别人的理由。 很常看到别人，在拒绝的同时并解释为什么拒绝。
对方一般会不断拆解你的拒绝缘由。

1. 只说结论不说理由。 思考，为什么我们拒绝的同时会忍不住说理由？
2. 笑眯眯地说一句：因为有些私人的理由。
   影响一个人的形象是态度，而不是行为。<{这点需要在生活中再验证一下。ps.黄执中先生的灵感来源是梅拉比安模型吗。}>
3. 说话硬，表情软。

所谓的好好说话，并不是要成为一个八面玲珑、没有自我的人。 而是找回失去的原则和隐藏的权利。

052【沟通】被嘲笑，怎么办？

1. 一起笑。
2. 主动笑。
3. 当卖点。 这世界上没有优点和缺点，只有特点。

人生最重要的不是自我修正，而是自我接纳。

053【谈判】怎样向上级提要求？

让上级不认为是费用，而是联想到成本。

原则：

1. 分清费用和成本
2. 强调沉没成本
3. 把我想要变成他想给
   给老板提要求忌讳给到他胁迫的感觉。

054【沟通】朋友吵架怎么劝？

两个误区：

1. 充当法官，
2. 不发表意见。

方法论：

1. 无条件表示支持
2. 有立场的安抚情绪
3. 把调和方案包装成一面之词(双赢方案包装成对当前人好的方案)

生活中，没有立场的人就是没有朋友的人

055【沟通】犯了错，怎么认

偷偷告诉，完成了不告诉。是不好的

1. 一边弥补一边汇报
2. 提解决的建议而不是解释原因
3. 接受一切批评并愿意承担一切责任

一切的前提：不要害怕挨骂。

056【沟通】如何向上司汇报

说太多太细不行，说的太含糊不行。

1. 在开口做回报，要先大概说说有多少事项汇报。占用多少时间也最好说说。
2. 包揽未来，预期未来走势。凸现干练。
3. 汇报完，(过程中一定有沟通)，做一下总结归纳(重点放在上司下达的指令)。

057【沟通】冤家和解，如何破冰

和身边的人陷入冷战如何破冰，解决简单，可是和一些朋友同事的话，需要一些技巧。

只是说爱和包容是不能解决问题的，这有大量的案例说明，当冲突积累到一定时，双方会陷入互不信任的模式，善意是没法被接受的。

重新建立良心的沟通机制

1. 公开表达缓和局势的意愿
2. 发起一个小而明确的减少紧张态势的行动
   比如，一起吃饭时向大家（包括目标）敬酒。
3. 邀请对方以他自己愿意的方式去做回应（或反馈）
   比如，冲对方笑笑，打听对方有没有避开你

理论框架：心理学家 查尔斯·奥斯古德 grit原则（逐步、互惠、主动、地减少紧张）

<{可参考《社会心理学》David Myers. 第13章 冲突与和解}>

058 [沟通]怎样做暖男？

与直男对比差别。如何安慰人的差别。

1. 直男关心结果。暖男关心的是动机。
2. 直男关心身体好不好。暖男关心的是情绪好不好
3. 直男关心的是我来，暖男关心的是你可以的，你以前也做到过的。

内核其实可以用人与人间在安慰人，相处，疏解别人情绪等。 多思考如何用作生活、工作等方方面面。

059【沟通】爹妈不喜欢我的男朋友，怎么办

大多数父母对儿女婚姻的担忧基于一个简单想法： 不求幸福最大化，但求风险最小化

两个误区：

1. 只强调优点
2. 强调自己有多爱

方法论：

1. 袒露伴侣的缺点，目的是证明伴侣不会坏到哪里
2. 淡化感情 （类似于没把鸡蛋放在一个篮子里），目的是说明这段感情自己收放自如
3. 多谈自己的能力 (类似于鸡蛋不重要，我自己事业更重要)，证明风险控制权在自己手里

<{ 这个题目或者说情况，其实本质上是父母对于我们儿女能不能自己幸福，能不能把握自己的幸福的不信任。

所以我们要淡化感情，并证明自己能够掌管好自己的幸福。 }>

060【沟通】如何向另一半道歉？

1. 找出真实理由
2. 进行合理包装

061 [沟通]语气比内容更重要

一个研究表明(梅拉比安模型)，我们对别人的印象(好恶和观感)，7％来自说的内容，38％语气语调抑扬顿挫，55％面部表情肢体语言。在日常沟通日常交往中，这个研究是符合的。可是比如在国家元首的施政演讲里，内容的比重会大大增加。当然，如果元首说话阴软无力，或者暴跳如雷，那还是会影响我们的观感的。

wow原则，比如女朋友询问自己对其意见时，开头先发出wow赞叹。

062【沟通】如何提反对看法

当今时代，我说故我在。
发表看法更是彰显个人价值和思考能力的绝佳机会。

通用方法论：

1. 缩窄攻击面。
2. 减少非核心论点。 避免节外生枝。
3. 寻找价值的最大公约数。
   在冲突中推进共识。
   发表反对，去改变他人观念最重要的：不是撕逼，而是构建相同的价值平台，并在此之上进行对话。

063【说服】如何打动保守派

师长、父母、上司通常是保守派。

如何打动：

1. 找到他能挺听进去的理由和
2. 他能切身体验的痛点，
3. 并提供一套行之有效的方案。

<{ 实际上这类说服都是换位思考，把他人的想法和处境放在心上。 然后，找他们和我们的角度去拉他们进来，最后提供一套可行的方案。 }>

064【沟通】自嘲的正确姿势

开玩笑的三个诀窍：

1. 内容上，错位反差是门道。
   打破常规修辞学中的语言和逻辑的规则。
2. 语气上，要笑也是之后笑。
3. 角度上，避免误伤很重要。

065【沟通】怎样批评下级

1. 责人先责己 下属有错上司就没责任？说清自己的责任再说下属。
2. 惩罚要明确 明确这次发多少，时间范围，罚完还可以相处，既往不咎。让人没完没了的话，人家直接产生后续没法好好合作的阴影。，甚至会破罐子破摔。
3. 轻话说重，重话说轻 轻的时候人会不在意，重的时候人家已经吓尿。

066 相亲应该问什么？

长久的过日子，要解决的是有没有过不去的坎。 能不能过下去，不是由双方最开心的时候决定的，而是由双方最不开心的时候决定的。

三点最需要知道：

1. 价值观。如何问：最不喜欢的事情
2. 金钱观。如何问：最浪费钱的事情
3. 家庭观。如何问：与父母矛盾的解决

引导，从自己身上开说。

067【谈判】旁敲侧击获取信息

纠正式引导，探寻信息

1. 利用别人喜欢纠正别人的心态。
2. 要让别人纠正我们关键在于我们的态度和语调
3. 当对方开始纠正，适度的反抗会让对方吐露更多信息。

068【演讲】说话清晰的诀窍

1. 关键信息要多角度重复
2. 难懂的内容要主动流空白
3. 复杂的观念要进行可操作性的解读

069【说服】销售，如何创造需求

1. 从优点出发，从客户的优点而不是缺点推荐商品。
2. 从处境出发， 把商品放在正确的处境里
3. 最后说价格，客户花钱是解决问题的，不要一开始谈价格。还有一个原因是想办法和客户坐在一条船上，而不是站在对立面。直接问客户心里价格范围也是把客户放在对立面的。

070【沟通】被造谣，怎么办

1. 捅破窗户纸
2. 降低交流门槛(从自己处获得第一手资料)
3. 向上司求助，让上司成为自己打击谣言的好队友

071【沟通】如何应对别人的暴怒

三个雷区

1. 挣扎 (解释或者反驳)
2. 闭嘴(毫无反应的那种彻底闭嘴)
3. 你先冷静一下(等于借由情绪去否定对方)

三个解决方法

1. 给自己做心理隔离
2. 做同理心句式(重读对方的愤怒原因)
3. (不到万不得已不用) 多带恶劣的人生攻击要拦截而不是回击。句式：关于这点我有不同意见，可这不是重点，我们还是讨论xxx吧。
   生活和工作，不要轻易的让人知道什么样的话可以伤到你。

072【沟通】如何表达感谢

误区

1. 对方不知道你有没有进一步的要求。
2. 对方尴尬

方法

1. 表达自己没有进一步的义务和要求，打消对方的顾虑。只说自己从中获得的成果。
2. 多说细节和经历(说太高大上只会吓着别人)

073【说服】如何说服固执的长辈

我们对说服都很有兴趣， 说服的重点：不要让对方知道他是被说服的。

所有说服的关键都是：如何让对方自己说服他自己
所有说服的关键都是：如何让对方自己说服他自己

如何说服长辈、上司，这种说服是适用于推销方案：

1. 避开对立 一旦形成对立的话，我们说的每一句话和每一个观点如果我们说自己是对的，那么潜台词，（对方）就会认为自己的话和观点是错的。
2. 借力使力 要对方觉得是请教而非指教。让上司给建议，那么他会始终跟随自己的建议。
3. 这来自你的意见 “我这次的方案是来自于之前某次会议的上司的某个观点。”。
   不一定真的是受启发，只是把别人的观点硬拗。

btw，越是顽固的人越是喜欢高谈阔论。<{为什么呢？是因为固执的人比较自我吗？}>

074【沟通】和你不熟，叔叔我们不约

就算是话痨也有不想说话的时候。如何say no，才能和人保持距离？

1. 平时展示如何对待别人的边界
   并辅以“这只是我个人偏好罢了”。
2. 遭到冒犯时，为对方需求提供第二种实现路径。
   比如，比较陌生的人跟你要私人电话，你可以说要不我给你个人邮箱吧。
3. 当对方真的很难缠，使用人际切断的方式来降低损害。
   直接拒绝，别把得罪人这件事看得太重。

075【沟通】应酬多，怎样安抚家人

三点，都是平时做的：

1. 平时做好收入与花费的因果关系
2. 平时要介绍工作中人际关系
3. 增加家人对我工作的参与感

<{大的来讲就是多让家人参与到自己的工作愿景中，其实道理是相同的，也可以用在其他非家庭方面。 同时往黑里想，出轨的人平时也可以这样安抚家人降低疑心。}>

076【说服】老板拖延，我怎么催

方法：

1. 真诚表示体谅，实现低阻力沟通

2. 提供后备方案，清空焦虑内存

3. 点名短期收益，激发主体动力

加里福利亚大学 简博科总结的拖延者信条： 追求完美，害怕失败，面对接下来的大挑战产生焦虑，为了缓解焦虑一拖再拖。

077【沟通】王健林炫富咋不伤人

表达自信时，如何不伤到人，要做到不让别人产生比较和代入感。

比如，会说的会说，我去过哪里，不会说话的会说，你有没有去过哪里哪里。 <{我个人觉得其实会代入的人，你用前一种不让他代入的方式，他还是会自己去代入的。}>

有时候往大里说，不说自己是班上的第几名，公司的第几号人物，而是，自己在年级第几，在行业里的位置如何如何。 这样可以不让自己班里人，公司同事产生比较和嫌弃。

078【沟通】开会，如何防止跑题

1. 原因：主题无意被带偏，
   做法：询问工作进度
2. 原因：主题有意被带偏
   做法：找出目的，做出承诺，来交换
3. 原因：因为种种原因，会议的进程进行不下去 做法：这是最糟糕的情况，应该尽快梳理和拆分会议目标

079【说服】朋友犯浑，怎么劝

如何劝别人别做蠢事:

1. 不问为什么，问怎么了
2. 如何出气，一起骂
3. 把计划落到实处，把所有细节都想一轮，包括后果。然后，冲动的人都会冷静下来

不管多好的朋友，都不要跟着去做蠢事。别人陷你于不义，别跟着做。

技巧要为原则服务。

<{该条的第三点，我持保留意见}>

080【沟通】别人啰嗦，如何打断

和不熟的人说话，直接打断对方的方法会显得伤人。

三招：

1. 和不熟的人说话，想要打断，要做一个提前预警： 比如，我还有十五分钟有一个重要会议，你说的很有意思（或很有道理），你能不能简略说下。
2. 通过肢体语言或者减少表情反馈。
3. 要明白如下，并帮对方赶紧度：
   1. 说话的目标
   2. 说话的流程

081【沟通】给人做球，聊得更嗨

对话当中的权力是怎么形成的。

当一个人在说一个人在听，说都是建立在有人听的情况下，所以，我们都是想要别人听，请求别人听。

演讲者在演讲发现台下注意力一直流失，谁都没法抵挡这种恐惧。

黄执中在大学做过一个实验。
对照本宣科的老教授，找一些同学去做对老教授给予热烈的回应。看老教授的反映。
而在老教授变得口沫横飞后，减少反馈，会发现教授又照本宣科冷漠回去。

所以，当别人给我说话，最好做到情绪上的起伏，至少面带微笑或者善意。

082【沟通】如何报告坏消息

方法：

1. 强调专业性而不是同情心
2. 表达善意但不表达愧疚
3. 可以陪伴但不要主动安慰

<{注意，这一节没有说清楚，题目（坏消息）应该是指那种不是自己引起的坏消息。因为自己的过失造成的坏消息，不能照搬}>

083【沟通】说出你的弱点

中心论点：为什么应该主动说出自己的弱点？

掩盖弱点的风险：

1. 暴露弱点后的心理成本很高。原地爆炸
2. 让大家对你的真实弱点越来越想去挖掘

输出弱点的方法：

1. 自嘲，让敌人不太好攻击你的弱点。注意有时候，自嘲还能把通过转换角度，把弱点变成了强点。
2. 自谦，在私人空间里，适当揭露弱点更容易和身边的人建立信任。
   人性的黑暗面，人更喜欢比下有余（因为这样让别人有安全感）。

大多数人一生中肯定有阶段与挫败感为伍，学会这样坦露弱点，不会让别人觉得自己满身是刺，同时不会让自己沉沦在自责和自我怀疑中。

084 一句话反转极端立场

例子：“这部电影评价两极”。

该题是：如何表达对立意见。

归谬，将自己的看法归为极端，并将面向的有偏向性的受众归为另一个极端。咋一听觉得是中立平衡的，但是，

1. 其实将受众的立场归为极端的一端。这样会让他们放下偏见，试试接受另一方的意见。
2. 没有迫使受众听取另一端的看法，可是同时却引起了别人的好奇。

085【谈判】为什么你要敢开高价

不敢开口要高价的心态是很多人的心魔。

在开价钱客户思考顺序或优先级：

1. 这件东西够不够好
2. 如果想要，价格是不是能接受
3. 能不能试着用更低的价格获取

为什么开高价：

1. 觉得你东西好才会和你比价，而一开始开出来的高价就会成为谈判的筹码
2. 开高价降低比开低价涨价容易
3. 开了高价也对自己的品质更有要求

当自信开完高价，如何自信应对砍价，这又是另一个议题

086【沟通】识破谎言只需一句话

一般说谎者都有备而来。

1. 在消息还没公布时，问一句“真的吗”（一般效果很好）
2. 别误会，我是真的很想相信你，可是你有什么方法证明呢 第一时间给出证明的，很可能不是无辜的

<{ 说谎是很难辨别的，FBI专家说，这些是帮你找出真相的引线，最后还是得以事实为一据。 }>

087【说服】领导为什么要后说话

传统的说服一般都是下级说服上级或者同级说服， 这里谈谈上级对下级的说服。

当领导要学会后说话。

做领导不是怕反对，而是下属不说自己反对不反对。

说服下属和说服上级同级不一样，说服下属不是改变对方，而是让对方充分表达自己的意见。

除非情况紧急，

1. 让下属表达真实意见，以便于统一意见，而不是强人所难。
2. 有利于作出一锤定音的反驳。
3. 从心态里可以消除顾虑，树立起自己敢于承担责任的形象。

088【说服】请假也要好好说话

雷区：

1. 企图用削弱损失的方法来降低被拒绝的风险。
   “反正这几天也没啥事” “就一天没什么关系”
   很影响形象。1则削弱了自己工作的重要性，2是让人感觉自己对这份工作不上心。
2. 道德绑架。
   制造一种上司不批假就会造成自己很大损失的情景。 “比如买好了机票” “比如不去岳父岳母会啥”
   而且不要搞先斩后奏。

请假基本原则：

1. 预留时间，让上司对于工作安排享有主导权。 说白就是有事早点说。
2. 离开时的工作交接和安排，远比起离开时的理由更重要。

089【沟通】用“提要求”解决纠纷

5步：

1. 表达自己的诉求
2. 感知他人的诉求
3. 检查是否正确理解他人诉求
4. 对他人的真实诉求要表现出感同身受
5. 从积极正面的角度说出解决方案

090【辩论】美国大选辩论怎么看？

一场竞选辩论，应该比些什么． 很多人觉得应该比内容，政策，等等． 可是像美国大选的政治人物，往往每个议题只有１～２分钟说，无法说完自己的观点．

真正展示的是其自身的风度和平时的涵养．

黄执中用自己当初协助马英九团队的案例来说明． 马英九上台辩论前，读别人的自传，并信服对手的经历，不嘲讽，打心底信服别人的成就． 因为这种电视辩论重要的是自己的涵养．

091【沟通】曲折恋情效应

一句话概括：人和人关系的质量是一段时间的交往所积累出来的成果． 这段时间发生的曲折越大，人们会更加珍惜． 相比之下，那些发展的太顺畅的关系，人反而不太在意．

这个不仅仅用于恋爱关系中。

比如持续性的示好，别人会不珍惜．　　 比如和上司相处． 可以一开始萍水之交，然后遇到某些相互帮助的情况，我们可以热烈示好。

092【特别篇】你为什么花钱学说话

比如，说道如何识破说谎那一篇，可以灵活运用在平常谈判的场景。

每个技巧多思考背后原理，多想想可以应用的场景。

093【沟通】被打断，怎么办

说话不要轻易打断别人。可是当生活中被别人打断了应该如何应对。

误区

1. 别人打断我，我也打断他
2. 别人打断我 ，我回击他

导致会显得丧失风度，并且思路被打断。

方法论：

1. 抗拒干扰，集中论述。
2. 要反击不是反击打断的内容，而是反击打断行为的不对。 就是打断别人是不对的，指出其行为不对。

该节提到的希拉里和川普的大选辩论，可以一听。

094【说服】用别人的利益说服别人

很多人的换位思考后的误区，
换位思考后，逐一反驳对方的理由。
真正换位思考是，为什么这件事情对于对方很重要。而不是为什么这件事情你想的是错误的。

该方法适合与不太熟悉的人。稍微适合熟悉的人。

095【说服】用自己的利益说服别人

当对方发现”我就是为你好“的说辞后，就会越抗拒。

原因很容易让人产生被纠正的感觉。

类似“你能不能为我好”这样的说辞，人情社会，利用关系别人心里的责任感和义务感去做。

该方法适合关系熟悉一点的人。

096【沟通】探听他人真实态度

想要知道一些人对某件事的看法， 比如女朋友对男朋友说，你会不会出轨。 比如你有没有吸毒。 这些问题直接问很难得到准确答案。

以下介绍的是”第三方观点“的技巧。

比如，通过聊起明星八卦时，比如罗志祥、吴亦凡的看法。看他对外遇的看法。 然后记得不要说，“如果是你你会怎么做”之类的话，让他代入自己的话就前功尽弃。

不要用这种方法当罪证。

097【沟通】说话爱得罪人，怎么办

总体而言，说话容易的罪人对应三种心理暗示：

1. 我比你高明
2. 你无关紧要
3. 我想要利用你

对应三种表现形式

1. 指手画脚 例子：别指手画脚，而是用事实和对我自己的影响加上。
2. 漠不关心 例子：没事，大家开始的时候都这样。
   正解：多家两句：大家都辛苦了，你们很多的努力我都看在心里。现阶段呢还有很多问题，这是正常的，毕竟刚开始，我在你们这时候还不如你们。
3. 暗藏心机 例子：不说要求，只说“在吗”“有空吗”

<{重点还是把人放在心上，身段放的比别人低，多换位思考}>

098【沟通】用八卦跟人拉近距离

要么就是空洞的互相吹捧，要么就是实际的相互利用，要么相互抱怨。

1. 避免歧视（有没有歧视是对方里说了算）
   比起你有孩子吗，你孩子多大了。问你喜欢孩子吗。 比如，问别人有没房子：你觉得这时候投资房子可还行 比如，问有没对象：我觉得女孩子真是麻烦，有时候不如一个人。你觉得呢
2. 提出开放性问题，关键是抛砖引玉（由自己说起）
3. 问题抛给所有人，而不是特定的人

099【沟通】怎样就事论事地说话

先明确表达意图，才能就事论事。

100【说服】看《寒战》，学说服

每个人都是一个不同的利益主体，说服核心：诉诸同理心。通俗来讲，将大家的屁股挪到一张凳子上。

寒战，说服下属去帮忙救自己老婆的说辞：
反例：“那是我的妻子，我是他丈夫怎么能不去救”
正例：“各位如果连自己的家人都保护不了，那我们在这个岗位上一点意义都没有，就算这次是一个普通警员被绑架了我也一样去救”

平常应该怎么思考那些精彩说话片段：

1. 如果是我，按照平常的反应我一般是怎么去说。这么说效果如何。
2. 高手是怎么说的，他跟我的差别在哪。诀窍是什么
3. 诀窍还能用在那些地方

101【沟通】男友冷落我，怎么办

沟通领域有一个很大的区块是，性别沟通。

女性沟通是享受，男性沟通是任务。 黄执中用了发展心理学的角度

一旦任务目标不明确男生不知道说什么。

解决的方法：
向男生明确自己的沟通需求。

该篇说的是心理上的男生和女生性格，而非生理上。

102【沟通】把套话说得真诚

1. 通过增加细节把套话说的真诚。
   例子：改天吃饭哈。 改良：最近我吃了一家潮汕火锅，比什么北京刷肉好吃，改天咱么一块去吃。 例子：还有多久到。差不多了还有五分钟。 改良： xxxxx，对不起有点迟到了，我看了下导航还有x分钟。。
2. 学会把社会上流行的套话做改良。 平常留意生活中的说话细节，对一些套话改良成自己的版本。这不断累计的生活中的细节对个人形象会有提升。

好好说话，注意改良生活细节。

103【说服】诉诸外部压力说服人

通过诉诸外部压力来说服对方。

很多人说服会不小心的让对方感受到来自你自己的压力。 很多人天真以为，有压力就有动力。其实不然，因为压力来自于我们（说话者/说服者）所以往往会使对方产生逆反心理，甚至跟我过不去。

1. 塑造共同敌人，可以免伤和气。就算上司不对，也要诉诸别的地方去说服他。
2. 化主观意见为客观压力

btw,管理者最在意的是权力的完整性和安全感。

104【说服】诉诸代替性方案说服人

对关系亲密的人使用。

总之一个字 “换”

btw，这个在工作中也有用。

当反驳别人除非是事不关己的，否则记得带上替代行方案。

105【沟通】给人留台阶，避免被拒绝

反例：出门了吗，上次有个xx东西留在你哪儿，你来的时候顺便带过来呗？(被人会认为你催他)

一个重要的道理是给别人留台阶。

看破不说破。知道，也要装不知道。

知道老板是有预留buffer的，而自己工作时间不够。
"我知道截止日期是明天，我就是熬夜不睡觉也要把它搞定。可是呢，熬夜赶出来的质量可能不好，xxxxxx，老板你看能不能宽限个24小时"

这节说道的几个例子不错， 核心是说话前想想对方忌讳什么，可能因为什么不好意思跟我说实话。

106【沟通】在对话中找交集

厉害的政治人物，常常能在新奇的角度掰出一个交集。

举出马英九去多个高中所找的交集。

其实台下的人也不笨，就这样找交集人家未必受用，只是，人家会看到你这么用心想要找交集，这份用心。

通过层次拉高去找交集。陌生人破冰和冲突沟通中有用。

举例：台北帮助处理婆媳关系的例子。 反例：你们都合伙欺负我这个越南人。 正例：拉婆婆到一边，我们都是女人，女人何苦为难女人。把一半的人拉到自己这边来。

107【沟通】怎样请走范冰冰

1. 让范冰冰离开
2. 安抚在场观众
3. 简单给出一个交代

这节的例子不错。

很多时候面对需要紧急处理矛盾的场合，我们总觉得少说话甚至不说话，以为多说多错，以为少说事情会解决的快些。 可是越是这种时候，越应该冷静思考，并说出几句准确的正确的话。

当事情的结果真的已经无可更改了，此时我（主持人）的言语反而不用关心问题的本身，而是极力安抚人的情绪。

108【沟通】向外行解释专业问题

怎样巧用术语。 关键是术语在我的说话中所占的位置和比例。

用医生的例子说出了，这个专业人士向普通人说自己专业，树立专业形象的标准模型：

1. 先用大白话交流
2. 再用术语总结
3. 再结合术语和白话进行解释

一般人向专业人士请求会有两个疑虑：

1. 你到底行不行
2. 你会不会在忽悠我

109【沟通】如何与小孩儿沟通

不少父母的问题：不管自己说什么，孩子总是和自己对着干

很可能在沟通中犯了一下错误：

1. 用命令和胁迫的方式迫使孩子就范
   损害了孩子的自主权（不能自由选择）。
   解决方式：找到双方共同（或者他自己）的需要。
2. 用道德评判来对待孩子
   乱扔垃圾是不对的，打架是不对的，xxx是不对的。 解决方式：用请求的方式。这个方式教育起孩子更能帮助他自己思考事物、去发挥主观能动性。
3. 轻易的物化孩子的人格
   所有沟通中最致命的错误。就是把孩子当成了一个所有物，一个没有感情的东西。
   例子：如果你能按时吃饭，我就爱你罗。 不听话我就把你扔了。

110【沟通】如何回应“最近很忙”

要讨论的主题：1. 对方是处于什么样的动机说这类型的话，2. 而我们又应该怎么去提高邀请的成功率？

雷区：

1. 直接追问，比如：我最近很忙。答曰：那你什么时候有空呢?
   这不是真正理由。就算追问，人家也会维持自己的正确，甚至内心给你减分。
2. “你什么时候有空都行啊。”
   明白人不会这样说。
3. 等等。。

正确的方式：

1. 先说事情再说时间。把活动的性质先说清楚。让别人感受到诚意。
2. 给别人几个可选择的时间段。
3. 做了以上两步，等于给别人可以回旋的余地。
   真的很想对方来，那试着提高活动对方在意的各方面，比如：经费、新的细节等等。

111【说服】善用“时间压力”

很多销售有用到这个技巧

例子，“小姐，不好意思，我刚才见到你就对你很着迷，想跟你进一步的认识，不过我现在有点事，不得不离开，如果你不介意的话，可以给我一个联系方式吗”

”决策延迟“。 这种方式就是压迫她的决策延迟这一“偷懒模式”，让她切换到安全模式。

往往能够起到临门一脚的方式。

我们好好说话的技巧和原理希望都能举一反三，不仅仅用在一个方面。

<{人维持固有状态的方式，有意思。而让她切换到第二大脑，无论她是乐观或者悲观来讲，应该都是操作人的对拥有而失去的感觉。}>

112【沟通】怎样向高人请教

怎么把握机会向高人请教

切忌问别人标准答案式的问题。是不是，好不好，该不该的问题。
向高人请教重要的是获取一些人生经验。
你在做xx决定的时候，有哪些细节（或习惯）呢。
让别人说些他自己独特的体验。

方法：切忌小学生心态和粉丝心态。

113 聊天时，如何找话题

1. 找一些大家都能聊都想聊的话题，比如聊下名字，家乡美食
2. 聊一些没那么多分歧的话题，别问比较性的问题
3. 话题应该是容易展开的，问背后的东西(比如，来源，相关性，特性)，继续展开
4. 用平滑的去转换话题，学会举一反三
5. 平常需要储蓄准备问题，并且多观察(跟一个不喜欢体育的人聊体育等于作死)多联系

只会就事论事，有一说一，就会成为一个话题终结者，很多人一辈子找不到女友也是如此。

114【沟通】怎样说套话

沟通的套路（真正的套路是已被多次验证并且广泛采纳的技巧）：

1. 适当的沉默，当和别人产生价值不大的冲突时比较有用
2. 适度的谎言或者礼貌性的废话，填塞人与人之间的缝隙。例如：你孩子好可爱。你老公送的花很漂亮。
3. 暗示，借他人之口来说。 xx，我们角落有无烟区，物业也xxx要求。

115【说服】怎样把人架上去

诸葛亮说服东吴抗曹。

1. 刘备多么多么努力。（自己的实力对比）
2. 东吴多么人强马壮。 （夸张别人的能力）

116【谈判】把是非变成选择

当一件事情变成了是非题，那么他往往有人输有人赢。

接不接受老板给的过量工作，接受我输了老板赢了，不接受我赢了老板输了。输得一方都难受。

可以这么说，因为我手头上的事情已经很多了，如果再接的话，和之前的质量就会差些，ok吗？

暗示：做可以，品质和效能需要选择一个。

同样的和客户谈生意，问可不可以便宜，可以说：看你在意的是质量还是价格。

<{核心就是，把我和他之间的是非题，变成他自己的选择题。 让对方变成往内找原因。 }>

1. 避免将议题变成胜负
2. 转换了之后，条件会比之前对自己更有力。
3. 让对方变得理性，遇到挫折会向内找理由。

117【演讲】希拉里败选演讲分析

四项基本原则：

1. 感谢盟友
   感谢他们，并且赞扬他们的好。

2. 威胁对手

3. 澄清误会
   看似不经意的暗示FBI调查的问题。

4. 重建形象
   保持风度。
   对年轻人说，我为自己相信的东西奋斗。xxxxxx等等。

118【演讲】川普胜选演讲分析

胜利只是一步，只是起点。还有很多事情要摆平

1. 赞扬对手
   风度。 对方厉害（潜台词说明自己厉害和有风度）
2. 弥合分歧。这个胜利不是你自己的，这样的胜利才会长久。（公司内部提拔也是）
   而且要把我变成我们。对敌人（希拉里）也是一样，拉大高度，并说明我们只是在同一件事情上担任不同的角色。
3. 感谢盟友。很重要（变风向往往出自自己的盟友）。

119【辩论】如何反驳类比

1. 指出类比中不当之处。借力打力。（类比都有不当之处，因为类比不是具体事物本身。）
2. 高级运用，直接运用对方的类比。假设你说的是对的，接着推导。

120【演讲】迅速建立信任

常规的主持人引导演讲人出来的吹捧话语不好，会引起大家反弹。

1. 开场，调低预期。刚才主持人讲的都只是些场面话。xxx谦虚。。分享。。
2. 再演讲中慢慢建立自己的专业信任。方式有很多。这里有一个：gold dropping。要讲得不经意的提起自己以前的伟绩。

121【演讲】优雅地表示不服

针对希拉里的败选演讲来说明，（trump和希拉里的演讲很值得参考学习）

方法论：

1. 我没有输彻底
2. 我输了我没有错
   针对移民和平权政策。
3. 我输了是我有客观理由的，而不全是我自己的问题
   多用正面阐述，多从客观角度出发

122【沟通】提建议的正确姿势

忌：

1. 马后炮，事后评价，人都不喜欢被评价 正解：事前，提建设性建议
2. 用称赞来提示他反省 比如，顺着赞扬，土豪哇，买这种相机。
3. 把失误归纳为目的 以自己的失误和例子去启发别人。

1. 事前建议
2. 建设性而不是破坏性
3. 把失误总结成目的

简单来说，给建议是为了帮助别人。

123【演讲】怎样避免紧张

人都是以自我为中心的。别人没你想象的那么关注你。

简单来说，只有你自己不怂，没人看得出你怂。 就算怂了，也没你想象的那么严重。

失误需要澄清，错误则坦荡简单承认就好。

无论是演讲（公开场合讲话）还是工作上，面对尴尬和错误， 最好的技术就是不要技术：直接坦荡的说明，比遮遮掩掩要好得多。并且不能反应过激。

124【谈判】弱者如何谈判

弱者如何争取利益

在尊重规则的前提下，展示我们的意志力。

1. 不卑不亢
2. 可是又愿意遵循规则，不撕破脸

125 找出代表自己的小故事

那面试来举例： 1 找出故事，找别人挖掘自己的最特征的点（从别人谈起自己，或问别人对自己最印象深刻的点） 2 砍除所有无关紧要的，比如一些情况下很多出身学历就直接砍掉 3 找出一个核心特质，标签化 (1人的短期记忆很有限，2，锚定效应(注意避免前后不一)) ，找出细节并说出来，细节形成的画面能让人记住一段时间

126 沟通避免被架起来

当别人说你有某专业能力，应该帮忙做什么事情 回复可以是，大蛇随棍上，说自己确实是有某某实力，可是正因为我某某能力，我清楚怎样怎样，我觉得不应该这样，或者我知道我应该怎么怎么做

127【演讲】避免被误解

引用了“被误解是表达者的宿命”--马东，

原则：说话要有预设基准。

128【谈判】弱者如何改变不利规则

想办法把别人拉回谈判桌。

例子，江湖智慧， “你等着”。 and 刘邦和项羽，刘邦改变游戏规则。

在冲突中怎样即表明立场维护尊严，又不会让事态失控。（在国际政治中也有这样的例子）

129【沟通】老板为什么要训人

聊得有一点点黑暗？当主管的一定会骂人。

为什么骂人？

1. 宠爱着孩子，会把孩子的阀值弄很高（对比理论）
   对下属太好，下属反而习惯了，这就是为什么好多老好人上司，他们的下属其实并不买账。 向来严肃的领导，一个微笑或鼓励，会起很大作用。
2. 骂人让下属产生认同感和积极性。（很多人认为这样做是不对的，其实这是个误区）
   常常鼓励会变成，下属不鼓励就不积极。 骂他能把员工的工作驱动力从外在转化为寻求内在驱动力。 心理学：自我一致性理论。

骂人的重度和频次，要拿捏得好。

130【谈判】避免谈判时被绑死

谈判的时候，我在意得点和对方在意的点相同时，那么谈判很可能会进入硬碰硬。

例子： 在谈加薪时，老板在意的只有钱（预算）。怎么办

回到最开始的目标定位：
问自己：是要提高自己的生活质量吗？ 争取钱能否换成争取假期，或争取选择权（做自己喜欢的项目）

【花絮】刘京京如何治不敢当众说话的病

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说话重要不是说，而是怎么想。

对于一个问题，没什么好说，只是没把一个问题想明白。

【花絮】邱晨的说话之道：少“套路”多干货

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131【演讲】副手怎样背锅

无论是职场或校园，当我们做二把手时，我们应该如何去配合我们的上司或者师长。

1. 我是和我的亲友去看这部剧的，这真是一部很好的剧
2. 我们听到了嘘声也听到了欢呼声，我告诉我的孩子，这就是自由听上去的声音
3. 至于演员在剧场里做这些事是否合适，我还是交给其他人去评价吧
4. 这些人支持的候选人没有当选总统，我能理解他们的情绪
5. 我对川普非常有信心，我们将共同努力建设一个多元化的美国。

三个要素：

1. 摆正身份
2. 说话委婉
3. 避免争端

132【演讲】忘词怎么办？

长的不要背，而且背的和说的是不一样的。

1. 不要一句一句的写词背词，而是要一段段地re（演练）词。 背是没用的。 有关键词，有大纲然后一遍遍地演练。
2. 简化成关键词写在手上，或者写在小卡片上。
3. 问观众问题。一般很快自己回忆起来。
4. 实在忘词，就发散地讲自己的理解。

不要死在台上，不要中断演讲的流畅性，才是演讲时的第一要义。

133【沟通】把“我也没办法”换成“我来想办法”

“飞机不能起飞我也没办法呀。”

就算是我（空姐）没法解决。也要做转换，这是安抚情绪而不是讲道理。

“目前有xxx事情，我们已联系塔楼，他们正在紧急处理当中。”

给人观感上的不同。要营造问题正在被解决的感觉。

基本礼貌。“let me see what I can do.”

在安抚他人情绪的时候，就算是面对一种无能为力的状况，也不要两手一摊说一句我也没办法呀，把这句话转换为我来想办法。 这不会增加额外的责任和负担，但是，这个转换一遍给人的感觉就完全不同。

134【说服】摆脱“求帮忙”的弱者思维

求帮忙可能会带来很多坏后果。

1. 质量可能不好
2. 把控不足

想办法从请求者变成合作者。

这里面的学生举办活动的例子挺范例。

135【演讲】创造核心概念的技巧

举例，”情商“这一词汇的出现

1. 短小的词汇形成记忆点
2. 引起联想增加吸引力

达到以小胜多的效果

我们要怎么打造自己的核心概念词： 原则：

1. 跨界 借用别的领域的概念去包装 “这台手机是手机中的战斗机”
2. 补偿 如果想说的越高端的，那么词语就要简单；而想说的越低端的，那么词语就要高端些。

136【谈判】跟弱势方談判的策略

如何跟弱势方谈判

例子：不知道你在商场里有没有看到过类似的现象，有些小孩他想买玩具，可是爸妈不让，孩子就满地打滚或者赖着不走。爸妈怎么说都没有用。
这个其实就是国外研究亲子案例的最常用例子。

什么是亲子谈判。

有些用利诱，有些用威胁。

在谈判中，当两方实力太过悬殊，那么这时候往往难谈。因为弱势方往往耍赖。光脚不怕穿鞋的。

在这种谈判中，强者往往需要帮弱者先做大。

例如，平常赋予孩子他某件事的决定权，在一些别的事情是用这个来威胁他矫正自己的行为。

要明白沟通乃是一套策略，要明白术后的原理，营造正确的局势能用我们的某句话产生临门一脚的效果。

137【沟通】善解人意的巴纳姆效应

巴纳姆效应

音频中拿星座和算命举例。

日常生活中如何融入到我们的沟通：

1. 对待不同类型的人，有不同的说话方式。学生：说学业，年轻人：对初步入社会的疑惑，未婚：，已婚：，程序员：35岁转型坎。平时多留心，就能够用特性话题打开特定人群的内心。
2. 提出巴纳姆效应，我们先从否定角度切入，比如：你不是xxx的人，你xxx

”你口才很好，可是你会不会担心自己有接不上话的时候。“

138 [沟通]戳中心事的烦恼框架｛挺实用的一条｝

多数人的烦恼涵盖在这套框架中

这些方面是人人都会遇到，并且有槽要吐的。所以容易戳中别人心事。
举些例子：

如何问（举例）：

可以用来打开话题，一个项走不通不要硬走，换下一项，三项过后聊不下去了就别聊烦恼框架了。 烦恼框架是大多人会遇到，可又难以解决的问题。不是说遇到人都这样聊，只是说希望跟某些人聊得走心，让别人的情绪有一个宣泄的口子的时候。

<{我觉得这个烦恼框架是马斯洛需求层次理论的衍生}>

139【说服】避免费力不讨好

求人帮忙，被求着的角度看。

有些人请人帮忙把麻烦的事说成是举手之劳。

人情量化

1. 先说着这个忙愿意帮，可是要花多少时间、金钱、关系、精力去帮。（当然，谈到钱要轻描淡写一些）
2. 最后了跟他说这个事情他完全可以找其他更专业的机构来解决。（找代购补点钱帮你买，欠几百块人情）

当然，不懂事的直接拉黑。

140【说服】领导如何表现谦和

不是紧急的事情，都可以把决定权给对方。在说法上要让对方有主动权。

要调动下属的积极性，要学会适当的表现无知。

将自己放在一个无知者的角度，去谦虚地刨根问底。

方法论：

1. 把主动权交给对方
2. 表达信任
3. 表现自己的无知

141【说服】霸凌是如何发生的

渐进式环境演变。

玩笑跟霸凌的界限在哪。

说服理论里：典型的低球策略。

认清问题演进的本质。

142【辩论】警惕“设置议题”

别人精心设计一个问题，可能已经铺了一个轨道。

举例： 开玩笑过火和欺负人的区别。

答：这不程度的问题。这是性质的不同两个事情。你跟我开玩笑，我不觉得开玩笑，那就是欺负人。 这跟开玩笑的大小没关系。

143【沟通】如何解决霸凌事件

低球策略的解决方式。

要处理低球策略（也就是渐进式问题）（温水煮青蛙），就是“零容忍”，也就是立好原则，并绝对坚持。

米尔格拉姆实验。

144【沟通】最礼貌的打断

碍于对方可能是上司，客户等，或者在不适合的场景。

我们如何打断，(甚至在冲突场景中)，完全不允许别人说话的人呢：
技巧和方式其实就是一句话：等等，我想确认一下我有没有听懂你的意思。 当对方在确认时，我们不要反驳。

其实，无论是发脾气的人，还是说话没重点的人等等，都希望你能听懂他的意思，或者找机会反驳你的话。 其次，这句话体现了你的在乎。

许多人之所以滔滔不绝的一个原因是，他想让你听懂，却又没有别的手段。

145【沟通】把难听的话说好听

善于转换。

平时积累一些正面的词，供平时使用和转换。

比如：说人家忘恩负义，攀高枝，不顾交情。
转换成“人往高处走，水往低处流。”。 没点破，日后有事相见，说不定对方会稍微念一点往日恩情。

比如，如果你敢毁约，我不会放过你。 转换成：如果你做事到位，我这边一定不会亏待你的。

“正面表述法” 先做好自己，让别人在自己的话里，挑不出毛病。

146【演讲】失败时如何保持尊严

之前谈论过希拉里的败选演讲，可是我们一般没有这么长的时间发表。当我们只有简短的发言机会时，如何保持尊严。

1. 公开的恭喜对手。这是个逻辑问题。代表着对自己的肯定。
2. 赞扬对方的能力和努力。这也是逻辑问题。因为我输给了对手了，说别人菜，就说明自己更菜。
3. 感谢重要的人（支持者和反对者）。

记得不要跟赢家抢话。真正扳回一城的是下一回的比赛。

147【演讲】随时都能侃侃而谈

误区：

1. 平时不烧香，临时抱佛脚。
2. 平时多读书多练习。却没有把很多的话整合在一起，作为一个小模块去练习，这使得每次说话的时候还得重新想，重新编。

预制模块。

说话这个东西说来说去主题都差不多。
比如自我介绍就是其中一个很重要的主题，我们说很多事情最终还是会说到，我们是一个怎样子的人，喜欢什么不喜欢什么，我怎么理解这个世界。

一般分三个模块：

1. 个性模块 例如：自由
2. 理论模块 例如：什么是自由。懒散是自由吗。
3. 故事模块 例如：什么人生经历和故事，体现你的自由个性。

平时多做一些微演讲的练习。平常多总结练习自己的小故事小模块。

148【沟通】安慰人的正确节奏

在情绪沟通的时候，对方需要的是在不同阶段，对方同等程度的情绪回应。

伊莉萨·白库伯乐·罗斯的框架。悲伤的5个阶段：

1. 否认 （安慰也要去否认）
2. 愤怒 （怎么回事，xxxx）
3. 祈求 （希望做点什么挽回）
4. 抑郁 （这个阶段只能多陪伴，不经意的让他做点什么去分散注意力）
5. 接受 (塞翁失马，焉知非福)

总的原则：跟随对方不同阶段，作出一唱一和回应。

149【演讲】讲好PPT

简明，生动，有干货。

1. 写大家都关心的问题
2. 写有说服力的结论
3. 写有启示意义或吸引眼球的金句。

1. 接纳和善用自己的不完美
2. 点明皱眉头的人（自己想重新说一边，忽然自己重新说一边这个习惯不好。而是点明xxx好像看起来不太懂的样子，我来再细致的说一遍。）

<{比如，不好意思哈，我的节奏是来自火星的~}>

150【演讲】以教为学的表达练习

懂的关键，不是我能不能听明白，而是我能不能说明白。

平常锻炼表达能力时最直接的三步骤：

1. 当看到有意思或者好的观点时，无论在书上还是平常聊天。试着自己合上书本，对着假想的不懂的人教一遍。 感觉自己说出来的不有趣或不足。
2. 重新看书，并回想，自己说的时候缺失的小螺丝。合上书，再表达一遍。
3. 分享，尝试把一些小饭桌场景，用5~6分钟教出来。并观察别人的反映。 失败了也没关系，反正普通吃饭嘛，打两个哈哈就过去了。 如果谈笑风声，那就是一个往后都能用的小模块了。

遇到好的东西，不要背下来，而是要教出来。

151【沟通】养成靠谱的职场话风

如何让别人觉得我们是一个靠谱的人？ 在职场中无论那种角色，都需要让对方觉得靠谱。

很多时候与我们说出口的内容无关，而在于我们采用了什么样的表达方法。

两种方法：

1. 对谈时采用高反馈度的语言。（最重要是让别人知道自己的态度，让别人能对自己的行为有明确的预期）在职场和商场中，管理对方的预期是我们赢得信任的重要动作。 态度明确的语言：是的，我认同。

            不是，我觉得怎样怎样。
   

   低反馈度的语言：嗯嗯啊啊；我再想一下等等。应该还行，我再看看吧。（态度不清。）
2. 在面对对方提出的要求时，要避免采用消极语言，多采用积极语言。 不是说凡事奉承。而是要避免对方认为我们有对事情的无力感，认为一切都在掌握之中。 例如：谈判中： 反例：这件事情我无法做主，我要回去跟我的上司谈一谈。 正解：您的这个提案已经超出我的预估太多了，这样吧，我先回去重新估算一下，再给你回复。 例如：对方要求今天完成。 说：今天没法完成诶。 正解：可反过来说，明天把，明天可以完成。

152【沟通】情侣为什么会吵架？

PAC人际交往模式。 parent、adult、child。 权威教育责备，理性平等、非理性的一回可爱一回烦。

153【说服】同事甩锅怎么办

责任和权力总是对等的，风险和利益总是相关的。

方法：你已经负责，并付出了这么多了，我怎么好接手呢。(或这是你的功劳，我怎么好拿来做呢)（一定得说得坚定并真诚，切忌笑场）

更普遍的道理是，如何从对方的利益着手去说服对方。

154【沟通】回应反问式批评

说话的一个基本原则：尽量少用反问句，反问句容易引起别人的不爽。 一个例子：
你不知道啊。 这你不知道吗？

方式：

1. 直面问题
2. 只要用反问的方式，那就不是想跟我们探讨这个问题。 直接说，是的xxx，我一定要xxx。最后，等别人语气缓和下来了，才探讨问题的对错。（避免事态升级）

155【演讲】调整不合时宜的话风

根据现场，人物，选择合适的话语。（而不是用事先准备好的话语。）

156【演讲】如何写好演讲稿

很多人没搞清楚： 文字逻辑和口语逻辑，是两套逻辑。 所以演讲稿写的好，说出来未必好。

演讲中一定要有废话。用空隙帮助大家休息和消化。

157【沟通】如何对付网络喷子

1. 把人当成一个社会现象分析。
2. 把撕b变成炫技。
3. 聚气放大招。

158【沟通】答辩时如何满足预期

答辩可以不是说服，可以转换思路：尝试满足专家教授们的预期

1. 不足的地方爽快承认。
2. 正确的地方要充分的阐述。
3. 拿捏不准的地方可以反过来向对方问。

159【沟通】怎样跟人聊专业

尽量避免打破刻板印象。但是可以顺着一起去破除刻板印象。

外界一般觉得xxxx。 比如，别人是图书xxx专业， 我们应该问他，应该经常有人问你们专业是xxxx吧。

采用不同姿态，避免站在对立的角度。

160【演讲】避免平庸乏味

练习方法： 反常识的练习方法。

一个负责任的演讲者和写作者应该要对观众的常识有挑战，要对观众有新的知识和观点。

试图找找哪些知识是可以颠覆的，会对以后的演讲有很大的帮助。

161【沟通】美国警方的执勤话术

能应用到，容易引起不配和而引起冲突的邻域（警察，医生，校园校长领导）：

1. 说明前因后果
2. 将威胁讲成选择
3. 尽可能详尽说明对方可能遭遇到的情况

162【演讲】跟梅姨学致辞节奏

用梅姨金球奖终身成就的演讲举例。

1. 开场要放松。 很多时候是弱点的时候，可以拿出来说，自我解嘲。
2. 笑话，要恰如其分，要和上高度的部分相得益彰。 从自身出发，融入到现场的大主题里。做到滴水不漏。
3. 演讲的要点要和自身身份契合，回到主题。
4. 豹尾，凌厉的结束。既要把观众带入到某种意境，也要简洁有力。造成余音绕梁的效果。

163【沟通】对付阴叨叨(阴阳怪气)的恶意

有些人用暗示的方式说一些让人恶意的话。

对方是利用围观群众的压力。

两个方法

1. 想办法和周围的人(除了对你说话的人)站在一个阵线。 或者

2. 不卑不亢，该干嘛干嘛，大人不计小人过的模样。

3. 打不过也跑不了的话，私下把话说开。

164【沟通】跟自以为是的人打交道

半瓶水。

同时满足这两天的人。

1. 一知半解
2. 自以为是

从旁观者身上获得赞赏和肯定。

打破僵局：

1. 热情复述，正面认可
2. (基于自己对事实了如指掌)，利用第三方权威，进行论证，一锤定音
3. 给对方留面子，下台阶

很多时候各种各样有问题的人，不能每个都怼，因为那像打地鼠一样，
我们应该想清楚自己的目标是什么，尽快摆脱纠缠，（不能错过）推进自己的事。

165【沟通】职场上怎样告状

工作中会遇到同事不配合阻碍进度的情况。

告状的窍门： 告状告不好，会影响各种形象。

1. 大方承认自己就是告状，模糊不清反而让上司猜测自己的动机。
2. 客观表述，对事不对人。
3. 不做对被告人的动机和能力的判断。

166【沟通】警惕生活中的语言暴力

例子：

• “那你要我怎么办呀？” 不负责任的说法
• ”你每次“ ”你总是“ ”你永远“ 全盘否定的说法
• ”关你屁事“

生活中不止这几种， <{ 末尾提到了强权一词，是否语言暴力就是彰显彼此地位高低，以强权，高身位来压倒对方的方式呢？ }>

167【沟通】练习语气语调的三要素

有时候打字说不清楚，必须语音说， 有时候电话说不清楚，必须当面说。

这是因为，很多时候，我们要传达的意思并非能通过语言传达。

1. 情绪
2. 重音 平时需要揣摩，我们熟悉的主持人，演讲者，他们在处理同一篇文稿时，重音放在哪里。
3. 抑扬顿挫（节奏） 哪里加速，哪里停顿，语调哪里下降哪里上扬。 其他负责语言传递，这决定了语言的魅力。 有些人靠天才，有些人靠练习。

<{语速 重音 停顿}>

168【沟通】掌握身体语言的四诀窍

承接上一节，这节说：神态和动作。

1. 用松弛表达自信和权威 有时候严肃紧张反而不容易树立权威感。反而是自信和淡定，更容易把控局势，hold住团队成员（紧张反而让下属觉得你不行）。
2. 用摇头来表达肯定和赞美
3. 眼神 眼神注视，未必说明真假，而是说明别人关注，控制，影响。
4. 距离 四种空间距离 <45cm 45~120cm 社交距离120cm~360cm 公共距离 360cm~750cm

169 语言是思考的牢笼（语言与思考的关系）

想一件事情，内心会有一个声音在说话。

人没有办法思考一件超过他语言范围的事情。

语言的边界就是思考的边界。该节举的例子很好，就是小孩无法理解一些事情的例子。

精确、细腻、复杂。

170【沟通】怎样跟官僚系统打交道

错误话术：你好，他们让我来盖个章。

审核部门的基层官员的思路和忌讳：

1. 这件事是不是对口。
2. 申请是否符合规范。
3. 是不是属于特殊情况。

已经做了啥啥啥，有啥啥资料。 结尾，还有什么手续吗

171【演讲】如何优雅道别

1. 将个人功绩转换为所有人共同的记忆。
2. 主动定义离开原因。 举例
   1. 跨行业跳槽 可以说成是找寻理想
   2. 行业内跳槽 可以说成是找寻自己在职场上的新定位
3. 可以展望未来，但不要指手画脚。 不要对留下来的人和事有什么指手画脚。不在其位不谋其政。

172【沟通】转移话题的时机与节奏

话题一直聊下去，一定会遇到尴尬的状况。话题会用老。

<{观察综艺的主持人的技巧}>

时机：

1. 聊天时接受到了不止一次套话，和敷衍话，那就是要换话题了。（意思是别人不聊了）
2. 善于察言观色

方法：

1. 先软化再转移。
   1. 餐桌问题：这个黄豆是不是转基因的？这么有争议的话题，还是留给科学家吧，我们不如聊聊这个菠菜有没有转基因。
   2. 戳痛楚的问题：别人问赚多少钱，什么时候结婚。 可以说一堆说起来都是泪的话，态度好就行，回不回答看意愿。避免冲突是最关键的。
2. 保持态度要好。

173 【沟通】找话题的操作技巧

观察准备，因人而异

--> 话题是要提前准备的。

当然我们平时准备，可能没有那么多时间。 不过基本的观察是必须的，就是这个人有什么特点，情绪是什么状态，我们有什么共同点，这些都是要提前过一遍的。

--> 话题切入点

两个细节观察：

1. 共同点
2. 眼神

如果都观察不出来，从近期热门话题切入。

--> 话题转移方法

零食、烟、小糖果。当我们分享了别人是找话题找补。

突然的恍然大悟。

174【沟通】教育熊孩子

1. 不加指控的表达自己的不满
2. 引导他去弥补错误的方向
3. 并且与孩子共同讨论改进的方案

175【演讲】粗口会让人变笨

不要让小孩子学着爆粗口。

粗口在所有语种中的概括能力都很强。

一个习惯讲粗口的人，他惯用的词汇量会变少。

语言本来是创造来分清差异，所以有时候多想想，澄清和厘清的区别，勤奋和努力的区别 等等。
因为语言的粗糙，会导致思考的粗糙。

比如，这一题我也会呀。。抱歉，其实我们不会。

176【沟通】澄清误解

被误会是说话者的宿命。

1. 澄清事实。
2. 制造同感。阐述这个误会对我们造成的伤害。拉到统一阵线。
3. 维护双方感情。 不会因为误会伤了感情。

177【说服】营造代入感

如果要说服听众，先要做到让听众有代入感。

说服前先讲一个小故事
或者活色生香的描述一种生活、细节或者场景。

178【说服】用共赢心态求人办事

1. 要从互利合作的角度去求人办事 能提高成功率

浓缩成一句话：先证明自己是一个值得帮助的人，再向人求助。

179【说服】求人办事的不同策略

1. 求人转换成对对方能力的肯定。
   1. 你很牛我做不到
2. 找你帮忙是因为信任你。
3. 伴侣之间，直说

求人办事，不同的人是不一样的。 上面列举的：

1. 同事之间
2. 朋友之间
3. 情侣之间

侧重点是不一样的。平时要注意场景。

180 沟通吸引(上)

1. 邻近吸引，
2. 报偿吸引
3. 对等理论，示好时不给别人太大压力，比如，帮了别人说小事，没什么，比起说朋友间帮忙是应该的更来得举重若轻，在别人处形象更好。

181【演讲】语言与观察

语言与观察力。

凡是能被叙述的才能被看见。

人世间的许多差异都是在语言的模糊当中流逝。

182【情侣沟通】怎样拒绝烂桃花？

要去破坏气氛的方式，跳出暧昧的氛围

拒绝伴侣多谈感受少谈理由，诉诸自己的感受
拒绝表白，不能太走心，而是善于幽默，调侃，和破坏气氛

183【情侣沟通】怎样提分手？

1. 只谈合不合适
   主旨：咱俩都挺好，没有谁不好，只是不合适
2. 只谈主观因素
   不能透露出一种暗示：我其实是不想分

不要做假分手，真要挟这种事。不然日后就是狼来了。

184【情侣沟通】撩你妹的妹啊！

一般的撩妹，颜值不高是没办法。

所以把撩妹转变成聊妹。

始终坚持平等互动，让话语权平等流动。

185【情侣沟通】情侣为什么会吵架？

亲近人的争吵，很多时亲蜜感带来的侵犯。

典型话语：我觉得我们应该如何如何。

研究发现，会保持一定距离的情侣更不容易吵架。

186【情侣沟通】表白为什么很傻X？

作死表白，很可能是一个闹剧，所以才会被报导出来。

1. 突然被表白，会觉得其中有诈。因为表白说明了，接下来的一段时间需要付出一段情感的邀约。
2. 抹除了现在的犹豫，只剩下现在是和否的选择。
   面对不确定的情况下，很多人的状态都是现在有点犹豫，未来有可能。 人在漫长的进化中塑造成风险厌恶型人格。
   人在本能的看不到好处的情况下，拒绝承担相关责任。

187【沟通】被夸奖，别尴尬

反例：

1. 对方猛夸，自己拼命谦虚（还是有时候适合的）
2. 不留心的讽刺了别人（我有别人没有的情况）

1. 顺着对方的话说，肯定对方的话，例如：1. 你真好，2. 真的呀？你喜欢这个款式吗？回：xxx，我：谢谢哈
2. 托您的福 例如：没有您的指导；对方能认识到你的有点有多棒
3. 熟人的话，真性情就好， 例如：哪里哪里，世界第三

188【沟通】情侣间的亲密伤害

重点是：“我需要”代替“她应该”

这不仅发生在情侣冲突间，还发生在亲人冲突间。

189【沟通】聊妹的三种实用招法

1. 如何搭上腔，学会产生情感共鸣。
2. 当别人遇到问题时，应该如何解决才能显得关心
3. 彰显对方在聊天中在我心中独一无二的特殊性

190 沟通吸引(下)

1. 如何运用相似吸引
   交流信息。。注意单纯分享信息的时候，把所有人怼了，这是我常犯的，也是发现很多人会踩的。
   有学者做过研究，抛开兴趣表面上的相似性，看待事物的态度才是人与人产生吸引的关键。（三观一致）
2. 平衡理论，认知平衡
   A对B有肯定的评价，而A和B对事物C有相似评价，那么这样AB关系会相对稳定。

191【沟通】交办任务，该怎么问

上司交办任务时，应该怎么问。（应该问什么，应该问到哪一步）

反复追问，确定细节。

追问分两种：

1. 通过具体追问哪些需要做，明确自己工作细项
2. 阐述自己的理解，并追问有没问题。（确认沟通没有误解）
   自己总结，或列一个待办清单去做确定。

就算上司给了一个自由度。 但还是给他一个自己的决定去确定。

<{不要怕老板烦，能确定完备甚至想到一些老板都没想到的点，反而是能建立自己的专业形象}>

192【辩论】面对恶意，降维打击

例如：爸爸对你更好，还是妈妈对你更好呀。这样的恶意提问。

把对方降到更低的层次，打击：阿姨你这么问是想影响我们的家庭关系吗，没事你不用急，你可能只是xxx

面对恶意，学会指出别人的层次和根本动机。

193【沟通】拒绝人的通用套路

怎么拒绝借钱，拒绝烂桃花。

1. 非全面否定句式拒绝。 现在还不行，不过改天。
   这样不行呀，不如那样呢。
2. 找理由支持
3. 该say no就say no。

拒绝别的特点就是，达到拒绝又不伤和气。

194【沟通】脾气好，怎样不被欺负

• 和平主义型：讨厌对立和僵持。 弱点：目的不够明确。
• 天使型（或者说讨好型）：委屈自己，特别喜欢为别人着想。甚至委屈自己到没有底线。 弱点：开门见山提要求，不提对方的有利条件。
• 儿童型：小白，特别好忽悠。 别人说什么信什么。 弱点和建议：警惕临时发生的变化，必要时要做验证，探寻细节。

<{例子都很好，适合再听一听。}>

195【沟通】夸人怎样显得走心？

应付应付，显得疏远。不如不夸

1. 由浅入深 不太熟悉的人适宜。着眼于交情去夸，不适宜乱夸。
   顺序：衣着，谈吐，品味，工作，家庭，性格。
2. 由深入浅 从更深入更细节的角度。
3. 缺啥补啥 要击中别人真正的渴望。例如：不夸别人拥有的，夸别人真正渴望的。夸富商一般夸其风雅，不夸其有钱富有。
4. 集中一点 仿佛在一点做文章，再到其他方面。让别人回味。而不至于敷衍。

额外技巧： 间接夸，夸给可能会传到目标人的耳朵了。

196【沟通】自我对话，好好思考

人的语言习惯会影响人的思考和行为方式。

少数人在思考，多数人在苦恼。
差别在于，遇到困难，问自己的问题是什么。
前者在于用不同方式和步骤去描述，有系统的往前进。

描述问题时不要描述目的，而要描述理由。

<{这里举的找挂画工具的例子，值得再听}>

197【演讲】出了乌龙，怎么圆场

不要反应过度。

最主要的目标是减少损失。

关键点

1. 用最快的速度去承认错误。 每多一秒，错误越大。
2. 展现风度。

198【沟通】待人接物的应对细节

非语言的技巧。

内容的多与少，回应快和慢，语调的高和低。这些都是容易忽略的东西。

1. 内容多与少 问一答十，只适合与头两轮的回答。 一开始情绪高的问一答十。然后根据回馈去达成做调整。
2. 两秒钟反应。越晚给别人显得稳重，权力高级。如果是长辈和上司的提问，要第一时间回应。
3. 想讨好别人，声调要高半度。

199【沟通】纠正错误，别问原因

黄执中

当我们看到别人做出一件错事时，永远不要问为什么做出来，而要问：做这件事的目的是什么。

不要在意原因，要在意目的

问原因（理由）就是等于 让他找理由。

下属把事情搞砸了，问他原本要达到的目的是什么，下一次达到这件事的目的是。

<{要分析别人做事的目的和动机！！}>

200【面试】如何回答开放式问题

面试官不是想知道过去有什么震撼的经历，而是想摸索一些合适岗位的特质。

1. 提供事例。 完成这个事例的难度。凸显自己价值。
2. 在叙述事例时提供线索，让对方心中形成对我们人格的有利评价。
   例如：想凸显自己耐得住挫折，可以通过经历的多多少少的困难。不提我们的特质，而是让对方发现我们的特质。
3. 我们要体现我们的自我成长。体现我们能够自我学习。

201【沟通】三观冲突，该怎么聊

不能完全顺应对方，又要对方产生被顺应的感觉。

错开

1. 不是肯定对方，而是肯定对方的原因。

技术： 话语， 先肯定，再说’延伸一下‘和结构

202【说服】用故事打动人心

会讲故事，是一个很值钱的能力。

面向工作和重要事情的讲故事。

1. 前提：弄清楚别人问这个问题的原意。
2. 核心：如何呈现态度。

203【沟通】工作交流，请说清目的

应用非常广泛。

误区：说的越清楚，越好。 有时候留下发挥空间别人会做的更好。

学会问别人这个东西（比如这个需求）是用来干嘛的。

少讲要求，多讲需求。

204【沟通】改掉伤人的口头禅

1. 不关你事。 关你屁事。 转换：谢谢关心，我知道了。
2. 你不懂。这就是你不明白了。 转换：我换个说法。
3. 别发火。你先冷静一下。 转换：什么是让你恼火了。
4. 你还让我怎样。 我该怎么办呀。 转换：真不好意思，我真不知道怎么办。
5. 你老是。你从来xxx。 转换：不给定论，做询问。
6. 我只是为你好。 转换：这事我不能逼你，你可能得多想想。

1. 不要只图自己爽。
2. 放在潜台词里。

205【面试】遇到不懂的问题怎么办

大忌：不懂装懂

一个问题不懂装懂，那么会让面试官觉得，其它问题都掺了水分。

1. 说清自己的了解和不清楚。
2. 表明自己以后学习的态度。
3. (非自己领域的事情)则提供一个专业性的外包方案。
   比如，行政的，面对办公室搬迁问题，应该说找专业人士和机构去出方案。

建议：先面试同领域的一些小公司。

206【沟通】避免自我中心的话风

1. 分清感觉和事实。 自己的思考也会清晰很多。
2. 观察别人表达感受时的措辞。

据观察，常以自我为中心，都人缘不太好。

207【沟通】交心深聊，慎提建议

所以别人问：我是不是笨，是不是不够格，不漂亮，时机应该第一时间回答不是。

所有的情感资讯，都是自我确认，重点是用开放式的问题来回应和引导他人。他其实也是想知道自己当前状态。
需要的不是开解而是倾听。像引导出哪些那些细节描述才是心理疏导的途径。

与其给结论，不如引导说出细节和真实感受

208【面试】如何回答估算题

有一类问题，不是想给出准确答案，而是想让你展示智商。
这些问题关注：从已知推出未知。

知识不够可以学。脑子不够就难办了。

在面试没有什么比面试官对你的话语失去兴趣更糟糕了。

1. 吸引面试官注意。
2. 从真实的生活经验中，展示合理推论思路。
3. 跟面试官沟通提问，做好标记。
   询问数据和条件式 <{缩小范围}>，不是寻求建议式 <{作死扩大方向}>。

209【沟通】少说一句话，代价有多大

说服最难的一点是把权力交到对方一边。

210【谈判】生活中的谈判

生活比较多这个场景。

如果说服不行，那就只能谈判。
找一找筹码再谈判。比较一下各方利弊，就能各退一步达成一致。

生活谈判不能像商业谈判这样硬。

双方可以让步的点，或者对方害怕失去的点

<{总是保持这样的智慧其实很难}>

211【沟通】发现话语中的你自己

重复强调了一个点： 当人面对问题，面对的都是自己。

212【说服】说清利害，获得信任

面临关键谈判如何解决：

说清利弊，不签卖身契，利益捆绑。

面临关键谈判：一定要明白明确对方的利益点是什么，必须找到解决这个利益关键同时能维护自己利益的双赢方向。

213【面试】该如何回答“你还有什么问题”

”你还有什么问题“是一个重要但容易忽略的问题。

面试官抛一堆问题，本质是想通过问题和面试者的答案，和内心的目标就职者模型相匹配。
可是我们可以在这个阶段去扭转这种权力在一方的沟通方式。
目的是

1. 知道我们的水平到达什么地方，
2. 并缩小面试官心中我们的水平和目标岗位的预期。弥合短板。
3. 确认我们的传递信息是否有误。
4. ……等等

需要从单向的考核状态，到转换进入沟通状态。 通过

1. 我们有什么短板或者不符合预期的 一般会有一点反弹，但是我们可以通过这个问题进入到知心沟通的模式（通过这个问题知道目标岗位有什么要求，我有什么短板）
2. 问前景可以这么问：入职应该做怎样的职业规划。5年的规划应该怎么规划。这样也传递了一个想长期工作的意愿。 他们也会暴露出想不想招你的意愿。 之前在者岗位上的职员待了多久。之前是这个岗位的人现在在哪。

214【沟通】面对变化，维持人脉

容易陷入酸葡萄心理

把交往时间变少变成常态。比如,最近你很忙吧，不过有空还是多聚聚。

<{核心点：大方而姿态低（而不是自尊低）说出需求。}>

1. 做重要决定前，记得和重要朋友分享。
2. 不得不疏远，记得打预防针。

215【沟通】马东老师的好好说话

以开玩笑的口吻，说，你正在说一个很危险的观点。

从来不不正面反驳

遇到有趣的人，应该把场景和话记下来，多揣摩揣摩，因为每一种说话方式，都对应这每一种性格，某一种人生态度，和某一种人生积累。
这才是遇到牛人该有的态度。

216【沟通】对方不愿沟通怎么办？

1. 想要别人走心，先要自己问话走心。
2. 迂回找个话题，等待对方说。

沟通是话语权力的流动。

217【说服】正确表态，表明诚意

领导做完报告后，需要大家都表态一下。

核心：让对方知道自己是真心的，例如，女朋友问自己爱不爱她。

关键原则：要想真诚表态，需要放在真实生活中谈感受，而不是找理由（不是让别人要认同你）。 而是发自内心，触动自己再触动人。

218【沟通】如何开解人

开解和安慰的区别：
开解的思路：这有事，这确实是坏事，但我们可以换个角度。

219【沟通】求助时的自我透明误区

人情社会误区：很多需要明确说出来的事，变成是想当然的事。

想当然将我应得的，变成你应该的。

大方说出想法。

220【面试】如何阐释自己的失败

面试问题：谈谈之前发生过的失败。

如何衡量和谈论失败。
就是那些能让你学到新知识，新工作方法的失败。

1. 选择让我们有所成长的失败。不要推诿别人。
2. 不要归咎到性格，而是要归咎到经验和工作方法。
3. 通过学到哪些方法和经验，后来做了哪些应用和成长。

展示从失败成长的经历，将失败转变成成功的回答。

221【演讲】演讲后，怎么听别人给的评价

为什么问：
黄执中每次演讲完会问别人感受： 说话非常容易自我感觉良好。

如何问：

1. 绝对不辩解。因为别人说的就是他的感受和看法。既然是看法对错根本不重要，只要真的就好。 就算是观众听我演讲产生了误会，要想他为什么听不懂。下次要思考用什么样的表达方式才能让他听懂。
2. 不要问好与坏。而是要问感觉。 好坏很难界定。不过最可怕是没给别人留下感觉。 演讲对别人产生了感觉，最终要想办法将感觉和自己想要表达的感觉相统一。

222【面试】学生思维会害死你

突出专长。不要什么疑似闪光点都写上去简历。 必须突出亮点。 社会需要专业而不是全面。

223【沟通】怎样跟情商低的人说话

重要的是：自己不能岔开。要始终明白自己的目标

1. 事先别嘴欠 比如：一般人到饭点，会留别人吃饭。情商低的真的留下来吃饭。
2. 多准备几条后路

224【面试】经验不匹配怎么办

比如转换的人，经验不匹配。应该怎么面试。

愿意学习，只是基本款的答案。

1. 给面试官梳理我们对应聘职业的认知和应聘职业与之前做过的工作的共同之处。。
2. 带来新东西。
3. 最后再证实学习能力，提出实际例子去说明自己学习能力。（如何收集资料、请求行业大牛、结合并应用）

225【演讲】把握正确的说话节奏

流水帐和慢说话都是不好的方式。

1. 语速快，断句慢。
2. 善用节奏，可以把思考放在分段里。可以去观察好的演讲者，他们都有自己的节奏。

226【沟通】情绪困扰，自我疏解

原因：（这三项不一定是错的情绪）

1. 诉诸完美
2. 过度演绎
3. 受害者心理

方法论：

1. 写下抱怨
2. 分析不理性因素
3. 对自己进行反驳

227【沟通】如何用好套路？

齐白石：学我者生，像我者死。 道理一样。

要学会融会贯通。

搭讪：

1. 自然而然要表现好感->巧妙恭维、推拉
2. 消除防备->幽默或别的技巧破冰
3. 适度展现吸引。

228【沟通】从美联航看危机公关

道歉原则：

1. 有错的地方，诚恳及时道歉。
2. 没错地方，不必道歉。 且会可能受到双重攻击。

229【沟通】上司爱兜圈子怎么办

80话说过如何打断。今天说如何沟通。

1. 上司顾虑自己正确性，和下属积极性。

方法论：要想别人不啰嗦，自己要显得比他还啰嗦谨慎。

230【沟通】哪种赞美最有价值

抛开技术，谈谈赞美本质。

赞美会使人开心，两个因素：

1. 看见（发掘）
2. 欣赏

比如，赞美女生，不直接夸妆容、衣服，可以夸鞋子搭配。 夸气质。

231【面试】怎样跟猎头套话

三步：

1. 明确工作职责
   • 先要JD（job description）和公司邮箱，探真假 。
   • 工作范畴、回报对象
2. 挖掘个人优势
   • 为什么给我们推荐（可以知道他们看重什么能力、和其他竞争者的能力）
   • 猎头看重促成面试，利用这点
3. 打探行业信息
   • 猎头对当前行业更敏感，可以知道自己定位。

当这三个问题对方都对答如流，那就是找到一个靠谱的猎头。 就算这次没达成合作。以后也可以和他维持关系。

互通有无，他给你提供一些信息，你给他提供一些候选人。互利共赢。

232【说服】发现对方的真实诉求

发现别人爱听的话。

别人真正希望听到的点是： 是发掘他提升自我价值和自我定位的东西。

别人真正想听的点是很难寻觅的。

233【辩论】父母喜欢泼冷水怎么办？

父母喜欢否定。只要不是按部就班很多喜欢泼冷水。 这其实也有一定道理，因为同一赛道上绝大多数人一辈子就只能当配角。

解决方式：
即使追逐梦想最后没有那么完美，也不失为一个一般选项。
比如当明星，混的最好的当然是那些，可是向任何其他行业一样，混的一般的也想老师、公务员、程序员、劳动力者等，能吃上饭。

<{ 《好好说话》的说服思路是，不是用自己价值观说服别人，而是用听众的价值观去顺着说。 该节里，父母往悲观里说（当然父母出发点也是希望儿女过上好生活），那么我们做的就是拔高悲观的下限。 }>

234【谈判】怎样拒绝还价？

商业上的讨价还价。

如果是质疑收费合理性的时候，不使用步步降价先降价再谈条件，应该维持原价。

学会： 维护定价的合理性。
营造差异性。收费细分的重要性，<{该节的案例值得再听。}>

235【沟通】拒绝婚礼邀约

场景：半熟不熟的人，如何推脱。

以婚礼为举例。
三个误区：

1. 内容：不要想编理由。
2. 时间：拒绝别人尽早答复。
   如何提前拒绝，比如说，恭喜你xxx，不过那时候我可能有什么什么事，不方便确定下来，我建议不要把我算进去。祝你们xxx。
3. 拒绝的方式。建议直接打电话。（避免等待被出难题）

236【沟通】主动给自己找缺点

找一个可有可无的缺点。不然太有距离感。

缺点其实和优点一样，需要刻意经营的。

237【沟通】听话时如何过滤信息

客观中立公正。

想要还原真实的观点。

要看对方是否掺杂了观点还是客观的陈述。还是有所隐瞒。

238【面试】如何当好面试官

作为一个面试官，最基本的流程：

1. 明确职位需求。
   明确自己团队的jd。
2. 准备问题
   例如：问实习生，5年的工作规划是不恰当的。
3. 发问到底
   打破砂锅问到底。一来考察能力，二来考察真实性。

239【说服】拯救被洗脑的爸妈

向亲人说服和向一般人中立人说服不一样。

向普通人说服的那种：循序渐进，抽检拨似。对亲人是行不通的。

人不愿意回忆那部分被骗伤害： 据警察说，迷魂香不存在，这其实是被骗者不愿意回忆的防御机制。

1. 要稍显武断。把权威演绎到极致。
2. 将一个故事（新闻、身边人、自己编），套上刚刚他们说的细节。

240【沟通】领导犯蠢怎么接话？

所谓会说话，其中一项是，会帮人圆场。

技巧：暗示，并找一个台阶。

这个适用于领导犯错，或者是给长辈建议。

241【沟通】人为什么会吵架？

意见不合，究竟是吵架前出现的的还是发生后出现的。

人际冲突中，最著名的ABC理论。

1. A事件
2. 你的B反映
3. 让我有了C感觉

先学着看清楚，这ABC究竟是什么。我们接着处理。 有时候A事件可能是芝麻小事。

242【面试】如何与候选人沟通

243【沟通】如果向网上的大神请教

和其他私信竞争

1. 规划版式
2. 说明事件
3. 表达诚意

244【沟通】营造对话的安全感

对方处于防备和对抗的心态。

1. 责人先责己 双方放在同一阵线
2. 事先表明共同目标

245【说服】客户不信任我怎么办

思路：

1. 直接展示专业性
2. 以退为进，推荐他读专业的书

246【沟通】ABC理论在冲突中的运用

参考241节

1. A到B其实不是关键，重点是C，营造重视尊重的感觉，营造同船。

247【沟通】说话时要注意“人设”

同一句话不同的人说，不一样。

既然有了人设，如果觉得不好可以慢慢改，而一时间应对时要好好认识和利用好。

248【沟通】工作场合如何回应夸奖

187期

工作场合场景：
迅速顺带转到更重要的正题和人身上。

249【演讲】演讲中的“教主逻辑”

有的时候我们并不要讨好所有人，而是要煽动一部分人。

通过说话技巧，把推销的产品变成一种信仰。

在受众间建立紧密的联系，在受众与非受众间建立分界线。

罗永浩演讲的例子。

250【沟通】被辞退，咋应对

1. 跟你谈裁员的人，他也可能被裁
   1. 争取他的人脉和入场券
   2. 谈收获、成长和感谢（传递价值）

越是没有机会的时候，越要把危机变成机会。

251【沟通】别在茅坑争输赢

生活中很多这样的例子：
本来只是小尴尬，（比如我没把裙子穿反）
一方坚持你裙子是穿反
一方坚持穿的两面裙

双方不停上升不退让。

黄执中说了两遍：真正的沟通不是什么沟通都能吵架赢，而是尽量避免陷入需要这样沟通的境地。

不要掉进茅坑里。

252【沟通】自我对话，解决困惑

说话不仅能说给别人听，还可以说给自己听。

自我对话比较多的是自我沟通。自己弄清自己想什么。

举出了一个分析例子，某某人的求助：不主动争取，同时工作能力又不能成为焦点。
如何自我沟通。结论：在一个工作中谁最积极，谁最上心，谁的话语权更大。

方法论：

1. 充分完整地描述（写出来）困扰。
2. 写下来的认真分析，困惑而非困扰的要剔除出去。留下客观问题。
3. 从描述中寻找答案。

253【沟通】说话分清你我他

1. 我： 表达责备，你的问题换成我的怀疑。
2. 你：对别人赞许和请求
3. 他：向上推脱。

254【沟通】求表扬的正确姿势

求表扬、我最可怜，会容易让人产生质问感。

求表扬和求关注的方式：

1. 说明自己状况
2. 突出对方专业性、唯一性
3. 使用请教的口吻。

255【谈判】把对方变成我方

在谈判中 把对方变成我方的说话技巧，来追求共赢。

谈判中常常会有这种冲突：你的损失就是我的收益。（零和搏弈）

版本一：

版本二： 从外部找到资源。

256【演讲】新奇葩的挑战

黄执中会留意某个人： 用了多短时间，多少技巧，让别人知道你是个什么样的人（人设）---- 这是一个很厉害的技巧。

257【沟通】工作中的网络交流

高效沟通：你应该知道的应该都知道，而你不应该知道的不用知道。

258【演讲】老奇葩的开场心得

开头热情，千万不要接。不要接着热情。不然很难一直维持。

要让观众静下来，然后用自己的节奏去走。

259【沟通】用有用信息维护客户关系

比起用嘘寒问暖、节日的短信去维系关系，
用有用的资讯，从对方的角度出发，建立我的专业形象。似乎是一个很好的角度。

这不仅用在销售维系关系，还能用于职场维系人脉和关系。道理是相通的。

260【面试】连环套问题怎么防

面对问题根本就是不入坑。

不入坑的方法是：在面试这种场景，要想好每个问题都不是闲聊。

261【沟通】接待嘉宾如何尬聊

需要交代事情（比如会议流程）的时候，就说。 其他时候少说话，还给嘉宾一个友好的空间。